Silhouette ne répond plus.....Résolu

Bonsoir,

J'ai besoin de vous. Je suis bloquée sur le Logiciel de Silhouette...je peux plus rien faire, j'ai eu ce message d'erreur si quelqu'un à une solution je suis preneuse. Merci

faut demander de l'aide au support en copiant ton message

Et je fais comment ? Je suis vraiment une quiche pour ça....

c est sur que comme cela repond pas tu peux pas aller sur aide et support

il viennent de me repondre a un probleme je vais voir si je peuX te degoter l adresse mail

essayes "support@silhouetteamerica.com

Merci je vais essayer cette adresse

fanbricol te donnera peut etre une autre adresse

dans la v3 tu as un contact direct qui te permet d'envoyer en plus ce genre de message

mais faut pouvoir y acceder

la c est l'adresse avec lequel ils m'ont répondu, je leur ai écris en Français , ils ont répondu en francais

Merci j'ai envoyé un message. je verrai leur réponse.

Déjà je te suggère de sauvegarder ta bibliothèque avec la méthode que j'ai donné ICI

Ensuite tu peux désinstaller SST avec l'application gratuite "AppCleaner" qui normalement enlève tout.
Tu redémarre ton Mac puis tu ré-installe SST (profites en pour passer à la dernière version (3.3.437).
Réinstalle la bibliothèque comme décris dans mon post donné plus haut.

Cette méthode m'a été donné par Silhouette USA et résout les problèmes sérieux.

j'ai sauvegardé toute ma bibliothèque avec ton tuto. Merci. Et je vais faire le reste demain.

Tu n'as qu'à cliquer sur "send report" en théorie cela envoie directement un "dump mémoire" avec toutes les infos utiles à Aspec softwarw.
Ensuite, tu peux essayer les solutions que tu trouves là : "Soucis avec SST"

La Grenouille ton lien amène vers des options PC surtout il me semble alors que Coco26 est sous Mac.
Elle ne trouvera pas les dossiers/fichiers mentionnés aux même endroits. De plus Mac a une très fâcheuse tendance à conserver pleins de paramètres même après avoir désinstallé un logiciel. D'où l'intérêt d'avoir l'application que j'ai mentionné qui enlève tous les sous dossiers du logiciel dans un Mac.

Bon j'ai fait comme tu as dis Doglou...mais ma bibliothèque est vide.....même plus les 51 motifs du départ.

Bon j'ai pu récupérer mes téléchargements, mais il me manque toujours les 51 motifs que l'on reçoit au départ.

il faut que tu rebranches ta machine et apres tu rallumes silhouette

Yes c'est tout bon merci beaucoup...

Et bien voilà. Super et ravie pour toi Coco26.

Maintenant que ça remarche je te conseille de copier ta bibliothèque via SST (fichier + bibliothèque + exporter) comme ça tu auras une double copie de ta bibliothèque. La version que je t'ai donné est tout de même complexe mais pratique en cas de coup dur, comme tu as eu.

Merci Doglou...je suis entrain de faire une sauvegarde sur mon disque dur et aussi sur mon disque dur externe.

Bravo Doglou !

Ce fut un plaisir de partager ce que j'ai appris ces derniers mois avec mon Mac tout récent et SST encore plus récent.

doglou

j'ai exactement le même souci depuis hier, que dois je faire ?
attendre une réponse a mon message envoyé a silhouette ou suivre les conseils de doglou en page 1 ?
Merci

pensez à mettre dans votre signature l'environnement de votre ordi et quel logiciel vous avez

là on ne sait pas si tu es sous mac ou pc , les problèmes sont souvent differents

patricia71 a écrit:

j'ai exactement le même souci depuis hier, que dois je faire ?
attendre une réponse a mon message envoyé a silhouette ou suivre les conseils de doglou en page 1 ?
Merci

Tu peux suivre les conseils de Doglou, ce sera toujours ça d'essayé et si ça marche, ce sera gagné

Mais, Lolo a raison, complète ta signature pour que l'aide soit plus facile.

Je sursoie mets en signature sous quel environnement tu es (Windows et lequel ou Mac et lequel) ainsi que quel Silhouette Studio tu as et son numéro de version. Ce sont des données importantes pour aider. Cela permet une réponse plus adaptée et cela sera aussi demandé par le service de Silhouette. Donc autant tout avoir sous la main.

je viens de mettre qques détails dans ma signature, effectivement je suis sous PC