Crash du logiciel Sst version 3.8.118ss: «Une erreur est survenue»

Maïcé a écrit:

Je vais attendre vos retours sur quelques semaines après cette mise à jour 150 pour savoir si je la fais, sachant que la 118 a planté irrémédiablement au bout d'une semaine chez moi.

Ça fait déjà plusieurs semaines que cette MAJ est sortie !! (plus d'un mois)

bonsoir,
je reviens vers vous , toujours mon probléme avec la version 3.8.150 ou 3.8.189 ou mm la derniere de mars
je travaille sur la 3.6. qui fonctionne bien mais aprés avoir branché la portrait , toute ma bibliothèque est partie , heureusement je l'avais sauvegardée, mais ,a l importation , tout n'est pas revenu ,j'ai du aller rechercher ds mes derniers achats seulement nous n'avons droit qu' a3 télechargements et comme j ai eu plusieurs bugs .... silhouette ds un message me dit de passer a la version 3.7 pour avoir le cloud ou la trouver , j'ai cherché sans succés quelqu'un aurait il une réponse
je vous remercie
bonne soirée

Bonsoir marysette,
Décidément, vous n'avez pas la «baraka» des versions !  
Si nous faisions une check list des petites choses à consulter? N'allons pas trop vite, surtout ne jamais réinitialiser !  Il ne doit pas s'agir d' un problème irréversible.  

1) Consultation des rubriques ACCUEIL -→Silhouette Studio & affiliés → Bibliothèque

Le sujet n° 9 de Jygram qui relate de l'effet d'actualisation de la bibliothèque.
Vérifiez (à tout hasard), si vous avez correctement fait vos manips.

2) Consultation des rubriques ACCUEIL -→Machines Silhouette  → SOS Silhouette

Lorsque vous consultez le sujet de Fanbricol à propos des mises à jour, il y a bien une 3.7 212 sur le site français mais du 10 mai 2016.
Avez-vous remarqué qu'il s'agissait d'une version --qui s'attache à résoudre certains bugs de la bibliothèque?-- Visiblement votre machine vous renvoie à une version bien antérieure, pour le moment.

Pour la version 3.6 : N'était-ce pas 2 versions de 2015 ? Les V3.6.039 & V3.6.057 ? Quant à la dernière de mars est-elle béta ou compatible avec votre système?

En effet, on relate souvent de la question des versions de Windows et des précautions de compatibilités, à prendre avec les nouvelles mises à jour. Mais on ne voit pas sous quelle version O.S. tourne votre machine. Pourriez vous nous rappeler quel est votre système d'Exploitation et inscrire votre version Silhouette que vous utilisez avec votre machine portrait, dans votre signature?

3) Par ailleurs, certaines personnes ne se contentent jamais de ces sauvegardes de cloud, sans faire leurs propres sauvegardes personnelles sur disque dur, clef ou disques externes, parallèlement.

merci pour ta réponse , j'ai la version 3.6.057 qui fonctionne bien sur mon PC avec Windows 10 j travaille avec silhouette 1 et portrait et tout fonctionne c'est la nouvelle version 3.8.150 ou 189 ou voir plus celle sortie en mars qui bug , mm Ankersmit me dit d'attendre la V4
mais ce que je voudrais c'est pouvoir avoir ma bibliothéque sur le Cloud pour travaillér sur mes 2 ordis heureusement j'avais sauvegardé ma biblio mais quand je l importe tout ne se reinstalle pas
c'est bien d'avoir les modéles achetés ds la biblio nous avons la photo ce que nous n'avons pas autrement
c'est pourquoi je voudrais installer la 3.7
tu me dis que Fanbricol donne la version 3.7.212 mais je ne l'ai pas trouvée , peux tu me dire ou?
merci
bon ap midi

Au fur et à mesure que sorte de nouvelles MAJ, les précédentes ne sont plus mises à disposition. En particulier lorsque les MAJ qui sont sorties ensuite servaient à corriger des bugs. Néanmoins, Silhouette America laisse à disposition qq anciennes versions "stables" dans le lien suivant, mais la 3.7 n'en fait pas partie : https://www.silhouetteamerica.com/software/legacy-software
Tu remarqueras qu'il y a également la V4 mais dans sa version "beta"

merci pour le renseignement ,je vais tester  ma version 3.6 fonctionne estimons nous heureux je peux travailler
bonne soirée

Et oui. Comme le dit Jygram les mises à jour sont étudiées pour corriger des bugs et faire évoluer les produits. Avec les versions anciennes on garde de la stabilité lorsque l'on a par exemple, une Caméo 1. Bien entendu, les versions «béta» sont des versions d'étude, il ne faut pas s'attendre à un produit irréprochable.
On ne voit pas dans votre signature si vous travaillez avec une Caméo1 & une Silhouette Portrait tout à tour. Synchroniser-vous le cloud ? On ne réussit pas à déterminer si l'autre P.C. est aussi équipé de Windows 10 ou de Xp, Mac etc...
(Les versions et les capacités des ordinateurs, les partitionnements, ont aussi leur responsabilités dans les bugs).

En outre, puisque, Ankersmit vous conseille d'attendre la V4, peut=être que pour tester sa version (beta), il serait souhaitable d'avoir tout retrouvé avant.
La société en question répondait aux utilisateurs américains, en leur conseillant après moult bugs informatiques, de retourner à une version plus stable antérieure (même à la béta) et d'attendre la version finale. Il semblerait que pour certains, cela faciliterait l'importation d'une bibliothèque intégrale. A voir...

, pour le moment je suis avec Windows 10 sur le portable et la version 3.8.150 qui fonctionne et je travaille avec la portrait en regle générale
pour l'ordi de bureau je suis sous Windows 10 je travaille avec 3.6.057 et la silhouette cameo 1 parfois avec la portrait ,je vais attendre que la v4 soit operationnelle pour la telecharger
pour la bibliotéque je verrai lorsque j'aurai le cloud sur les deux ordis pour voir ce que je recupére
merci pour la réponse
bonne soirée

pour le moment j'ai fais une pause , après m'être passé les nerfs sur silhouette je verrai plus tard car j'ai un autre problème lorsque j'ai branché mon ordi ouvert silhouette avec caméo 1 connectée il me mets que j'ai branché une portrait et qu'il va me charger les dessins faire OK impossible de faire autrement et la il écrase ma biblio
un autre fois il me mets que j'ai branché la Curio mais il y a de cela 1mois et idem il charge les modèles et écrase la biblio
après avoir remis mes modéles j'ai branché une 3em fois avec la caméo1 la miracle donc je reste comme ça je ne touche plus a rien
on verra + tard
je vais au soleil
bonne fin de journée a toi

Bonjour Marysette,
Quand je lis votre problème, je confirme qu'avant une mise à jour en 2015, j'avais eu un problème de reconnaissance machine. Cela n'influençait pas sur mes documents de bibliothèque, mais le logiciel me sortait un message par rapport à une machine Curio qu'il "reconnaissait" à la place de ma Caméo.   Pourtant, je fonctionnais déjà avec ma Caméo 1, sans jamais rien avoir changé. Par ailleurs lorsque je branchais ma Caméo sur le port USB habituel, la boîte de dialogue me demandais de brancher la machine. Cela signifiait que le logiciel ne la détectait pas. Il me fallait donc débrancher rebrancher voire éteindre la Caméo et rallumer (réinitialiser). Pire : j'avais un message à chaque fois, que j'envoyais vers silhouette pour une coupe simple. Cela me faisait douter de mes ports USB (en particulier, malgré mises à jour des périphériques).  
J'ai attendu et arrêter de cliquer sur le menu MAJ automatique. (Car il est vrai, qu'après sortie d'une nouvelle édition, il peut y avoir quelques bugs qui sont rapidement corrigés). J'ai donc fini par opté pour la mise à jour Silhouette conseillée et cela s'est corrigé. Il est bon de préférer une mise à jour, non pas parce-que c'est la dernière à la mode, mais parce-qu'elle correspond mieux à notre matériel. Surtout que maintenant, ces MAJ sont mieux ciblées et nous, les utilisateurs, sommes plus facilement orientés sur les versions qui nous concernent. De même, avec les tableaux c'est devenu plus commode. Tant auprès de Silhouette América que sur notre forum Crafty.

merci pour texplicationst , mais nous étions en vacances et ne suis plus du tout plongée dans le sujet pour le moment tout fonctionne alors........je verrai plus tard pour une MAJ
bonne journée

Ldécoupen22 a écrit:

Bonjour à tous, Toujours pas de réponse à mon mail dimanche chez S. América.
Voici les détails aussi précis que possible, sur mon crash du logiciel Sst version  3.8.118ss. Attention, accrochez vous !
Boite de dialogue de suite : «Une erreur est survenue l’envoie d’un rapport d’erreur aidera Silhouette à résoudre le problème.»
Puis :   «Envoyer le rapport» je clique mais : échec. Puis :  «Le rapport n’a pas été envoyé».  Donc, la seule façon d'entrer est de valider "ne pas envoyer". Alors qu’il tournait depuis plus de cinq minutes sur initialisation, j’ai dû me résoudre à killer la tâche.
J’ai tout recommencé et obtenu ceci: An exception of class NilObjectException was not handled. The application must shut down. -Une exception de la classe NilObjectException n'a pas été traitée. L'application doit arrêter.-

 .

Nous voilà avec le même problème
Après de nombreuses reinitialisation du PC de Fabricolage rien n'y faisait, impossible de lancer des écritures et des découpes sur la cameo3.
Etant propriétaire de la cameo2 (ex madame)je lance sur mon mac le même fichier, je télécharge sur Dafont les polices que madame avait choisies pour son projet  et là PATATRAQUE même punition
Il fallait trouver un point commun, c'est pas virus
Les POLICES pourquoi pas... on supprime sur le pC de madame les 3 polices du projet et on lance le projet avec une police type arial
et là EUREKA, nous avions avancé, même démarche sur mon mac et
Donc à tous , certaines polices de chez Dafont ne sont pas compatibles avec SST notamment "a gentle touch" "jennifer lyanne" "just....simplicy"
Entre temps ne pouvant plus télécharger SST en V 3.8.118 nous sommes passé à la V3.8.189 SSDE
Donc si cela vous arrive regardez dans ce sens

ouf mon ordi et surtout la caméo refonctionne!!!! merci mon loulou qui arrive bien a me dépanner!!!!

Merci bien pour ce retour d'expérience et mise en garde à propos des polices.....

C'est bon à savoir. Un grand merci à vous de partager vos expériences et surtout de nous donner la solution !

merci beaucoup pour cette mise en garde .

Merci pour votre retour d'expérience !