Fichier SST avec image impossible à ouvrir...

bon je viens de télécharger un print&cut gratuit et même souci que vous

ils ont un problème avec leurs fichiers

-Véro- a écrit:

bon je viens de télécharger un print&cut gratuit et même souci que vous

ils ont un problème avec leurs fichiers

Lequel ? Le gratuit de la semaine ?

two_monsters a écrit:

-Véro- a écrit:

bon je viens de télécharger un print&cut gratuit et même souci que vous

ils ont un problème avec leurs fichiers

Lequel ? Le gratuit de la semaine ?

I don't know c'est le fichier intitulé retro valentines mailbox

et en fait ce sont tous les print&cut de ma bibliothèque qui affiche ce message

-Véro- a écrit:

I don't know     c'est le fichier intitulé retro valentines mailbox

et en fait ce sont tous les print&cut de ma bibliothèque qui affiche ce message

Si, c'est le gratuit de cette semaine.
C'est vraiment un truc de dingue... ! Moi, je l'ouvre sans problème.
Je te l'envoie et tu nous dis.

two_monsters a écrit:

-Véro- a écrit:

I don't know     c'est le fichier intitulé retro valentines mailbox

et en fait ce sont tous les print&cut de ma bibliothèque qui affiche ce message

Si, c'est le gratuit de cette semaine.
C'est vraiment un truc de dingue... ! Moi, je l'ouvre sans problème.
Je te l'envoie et tu nous dis.

ok envoie

je n'ouvre plus aucun print&cut, c'est trop dingue cette histoire !!!!!

Alors, chez Moâ, pas de soucis . . . .
Je viens de te l'envoyer par mail . . . .

La.Grenouille a écrit:

Alors, chez Moâ, pas de soucis . . . .
Je viens de te l'envoyer par mail . . . .

bon la version que tu m'as envoyé s'ouvre parfaitement

bizarre bizarre

Alors, est-ce que par hasard, tu n'aurais pas installé la version pour mobile ? ? ? ?
Car je viens de tester avec le fichier d'Iréne

Irène a écrit:

Alors, me concernant les fichiers qui posent problème sont toujours des fichiers avec une image associée, donc pour faire du "print & cut"
Par exemple, celui-ci :

et il y a inscrit :

"This cut type is currently not supported in the Silhouette Studio mobile app. "

Et chez Moâ, cela fonctionne sans soucis . . . . . . .

Peut-être y a-t'il sur votre profil sur silhouette américa un gléglé qui dit que vous avez "the Silhouette Studio mobile app. " . . . . .

Iréne, je te l'envoie . . . .

Je viens de réessayer d'ouvrir mon fichier et miracle il fonctionne.........................

J'ai l'impression que c'est souvent sous Windows 10 que ça merdouille... comme avec celles dont l'ordi sous Windows 10 a du mal à reconnaitre leur machine Silhouette...

Une fois j'te r'connais, une fois j'te r'connais pas...

Et apparemment, c'est pareil avec ces fichiers, qui pour la plupart sont effectivement des fichiers avec cette mention "This cut file..."  Mais pas tous... !  Le fichier "mix and match valentines" pose aussi problème à certaines Silhouetteuses. Pourtant, même si c'est aussi un fichier Print and Cut, il ne comporte pas la fameuse mention...

Bon, alors, il vaut peut-être mieux pas que je vous dise que je suis sous windows 10 ! ! ! ! ! !

Tu viens de changer ta signature !!!
Oui, mais toi La.Grenouille, tu as la version Pro... qui est certainement plus stable que la version du pôv quidam... !

Je savais pas qu'il y avait 2 versions . . . . . J'ai téléchargé la version gratuite qu'ils m'ont proposé . . .
Ben oui, j'ai changé ma signure . . . .
Je "mentissais" en disant que j'étais encore sur 8.1 . . . .
C'est le portable qui est toujours sur 8.1 . . . .

Par contre, là, je viens de mettre la derniére version de firefox, et cela ennerve trés beaucoup mes nerfs. . . Il est en anglais, ce qui fait que je n'ai plus de correcteur d'ortografe . . . . Tout est souligné en rouge, et je ne trouve pas ou remettre en français . . . .

A mon avis c'est bcp plus complexe qu'une simple incompatibilité avec win10 :
Irène est sous Windows 7 ... et les pbs de non reconnaissance de fichiers ont commencé avant l'arrivée de win10 ; c'est plutôt depuis la V3, en fait, que les bugs ont commencés en série. De même que pour les pbs de non reconnaissance de machine : de mémoire Véro qui a ce genre de difficulté n'est toujours pas passée à win10.
Perso je suis sous win10 et je n'ai pas plus de pb ...

Quoiqu'il en soit, je suis bien d'accord : c'est agaçant !

alors je suis effectivement toujours en w8.1

je ne vois pas le rapport avec les pbs de reconnaissance de la caméo qui me sont apparu avec la version 3 et les ports usb3.0 car avant j'avais un pc w8 et ports usb2.0 et tout a toujours bien fonctionné

je ne pense pas avoir téléchargé la version pour mobile car justement j'ai bien lu que cela ne pouvait pas fonctionner avec la version pour mobile

j'ai eu une réponse de SST america, ils m'ont juste demandé de supprimer le fichier et de refaire le téléchargement !!!!!  comme si je n'avais pas pensé à le faire !!!!

j'ai renvoyé un mail ce matin ..............

Ho ben tu sais, vu de l'autre côté de l'Atlantique, je pense que les français doivent légèrement passer pour des arriérés alors de là à imaginer qu'une obscure utilisatrice (une femme en plus !) de ce coin paumé puisse d'elle-même avoir une initiative adaptée... !

Merci pour ton idée, La.Grenouille, je vais convaincre DH d'installer SST sur son ordi   pour faire un essai.

Le souci est apparu chez moi au départ avec des fichiers que j'avais créés en V2 et que je n'ouvrais plus en V3 (incluant une image .jpg) ; j'ai retrouver un échange que j'avais eu avec le support en 2014 (rien n'avait été résolu et j'ai refait la vectorisation de mes tampons).

Là il s'agit de fichiers mis à dispo par Silhouette, je trouve que c'est fort de café que l'on ne puisse pas les ouvrir !

Pour ma part, je renonce à demander de l'aide au support sur ce sujet car j'ai eu plusieurs échanges avec eux et rien n'y a fait... si Véro tu te sens d'échanger de vive voix avec eux, ça résoudra peut-être le problème, mais je ne suis pas assez à l'aise à l'oral pour discuter d'un sujet technique 

Voilà le dernier mail qu'ils m'on envoyé (19/11/15) :
Thank you for your patience and time. Please know that resolving your concern means a lot to us. We feel that scheduling a phone call with one of our representatives might be the best way to help resolve this concern. In order to schedule a time for a representative to call, please provide the following:

• Local time zone
  
• Phone number where we might reach you
  
• The best day to call (please give us at least a 24 hour notice)
  
• Windows of time
  

Please know that your resolving your concern does mean a lot to us. Also please know that if you require immediate assistance our call in system is available Monday through Friday during our regular business hours of 7:00am to 5:00pm Mountain Time at (800) 859-8243. Thank you again for your time and patience. We look forward to assisting you further. 


Et ce qu'ils me conseillaient dans le message précédent (17/11/15) :
Thank you for your alerted concern. This issue would indicate that there was either a concern with the original download effort due to security settings on the computer or that there was a corruption in the original downloaded file. The following attempts can be performed to explore the concern further:

• Ensure the latest Silhouette Studio® software version is in use (as found at http://www.silhouetteamerica.com/software/silhouette-studio)
  
• Re-start the computer and re-open the software
  
• Right-click on the blank thumbnail in the library and select the Retry Download option (if present)
  
• Reindex the Library by doing the following:
  

1.     Go to the File menu (PC) or Silhouette Studio menu (Mac)
2.     Select Preferences > Advanced
3.     Select the Reindex My Library option
 If continued concerns are met, please perform the following steps to recover a corrected version of the image:

1. Open the Silhouette Studio® program
   
2. Open the Library
   
3. Locate the image(s) in question
   
4. Right-click on any in question and delete them (one at a time if there are multiple images in question)
   
5. Empty the Library's Recycle Bin by right-clicking on the Recycle Bin and opting to empty it
   
6. Go to the Silhouette Design Store
   
7. Go to the my account link
   
8. Go to the Recover All Downloaded Designs option
   
9. Enter your account password and click on the Submit button
   

 We have reset your recovery attempts so that you may recover without concern. 
 Let us know if you continue to experience any further concerns after performing these steps.
  Silhouette Support Team

je verrai en fonction des échanges que je vais avoir eux

je vais aussi tester avec un autre pc pour voir

J'ai testé sur un autre ordi... même souci 

Irène a écrit:

J'ai testé sur un autre ordi... même souci 

je n'ai pas pu car mes 3 téléchargements étaient épuisés

je viens d'avoir une réponse du support mais ils ne me demandent pour le moment que des précisions sur l'environnement technique

La moindre des choses ça serait qu'ils remettent ton compteur à 0 ...

-Véro- a écrit:

Irène a écrit:

J'ai testé sur un autre ordi... même souci 

je n'ai pas pu car mes 3 téléchargements étaient épuisés

je viens d'avoir une réponse du support mais ils ne me demandent pour le moment que des précisions sur l'environnement technique

Comme suggère Jygram, Tu peux peut-être leur demander de te remettre ton compteur à zéro pour que tu puisses faire des tests de ton coté . . .
Qu'Iréne ai les même soucis avec 2 PCs différents me fait plus penser à un souci lié à  nos vos profils défini chez eux que sur nos vos PCs . . .

La remarque de la.Grenouille me fait penser à qqch : de quelle manière avez-vous passé votre commande : en cliquant depuis Sst ou en passant par le site ?

Personnellement, je ne le fait jamais depuis Sst. Tout simplement parce que je l'utilise assez peu, et donc lorsque je pense au gratuit, j'ai la flemme d'ouvrir Sst pour aller le chercher : je passe directement sur le site (que j'ai dans mes favoris), je remplis mon panier, je le valide et je ne récupère le fichier que plus tard lors d'une session ultérieure avec Sst.
Le gratuit "Valentine mailbox" est toujours dispo, Véro, peut-être est-ce que tu pourrais ressayer de le télécharger à nouveau voir si ça marcherait mieux ? Puisque ton compteur est dépassé, peut-être qu'il ne te dira pas que tu l'as déjà. Et du coup essayer en passant par le site si tu l'avais fait depuis Sst, ou l'inverse.