Fichier SST avec image impossible à ouvrir...

J'aimerai savoir si vous avez rencontré ce problème, et surtout comment vous l'avez résolu !

J'ai téléchargé le dernier fichier gratuit de la boutique en ligne "retro valentines mailbox", et quand je veux l'ouvrir, j'ai ce message d'erreur :


Ce souci n'est pas nouveau chez moi... j'avais questionné le support technique américain et ils n'ont pas résolu mon problème, ils ont fini par me proposer un rendez-vous téléphonique, et là j'ai renoncé car causer de soucis techniques au tél avec un américain ça m'a fait un peu peur  !

Je viens de vérifier : perso je n'ai aucun souci pour l'ouvrir mais c'est un pb que j'ai vu évoqué dernièrement sur FB, sans qu'une solution ait été donnée.
Je ne sais pas à quoi cela peut être dû mais je te renvoie le fichier réenregistré, tu me diras
De ton côté, tu peux peut-être m'envoyer le tien que je vérifie ce qu'il donne chez moi : c'est peut-être un bug au moment du téléchargement ...

Quelle nouille !  Si t'arrives pas à l'ouvrir tu ne risques pas de me l'envoyer !!

La bonne nouvelle, c'est que j'ouvre ton fichier... 
la mauvaise c'est que je ne sais toujours pas pourquoi ça ne fonctionne pas !
ça doit venir de la configuration de mon ordi... bizarre ! DH qui est informaticien me dis "je sais pas" 

J'ai aussi eu ce genre de message désobligeant... et le problème s'est réglé après que j'ai fait la dernière mise à jour. Mais ce problème semble récurrent sur le forum et ma "solution" ou peut-être plutôt mon "coup de bol"... n'a apparemment pas aidé beaucoup de monde et en tout cas, ça ne peut pas faire de miracle chez toi puisque tu as déjà la dernière mise à jour...
Donc, je vais me ranger du côté des "Ch'ais pas"...

Surtout que ce n'est pas systématique (heureusement d'ailleurs !) donc pourquoi ta configuration poserait pb dans certains cas et pas dans d'autres ?
Quels sont les autres fichiers qui sont concernés ?

j'ai aussi ce problème avec un autre fichier acheté sur le site silhouette sans solution .....

fabricolage a écrit:

j'ai aussi ce problème avec un autre fichier acheté  sur le site silhouette  sans solution .....

Veux-tu qu'on fasse la même expérience que Jygram et Irène ?
Dis-nous de quel fichier il s'agit, et si je l'ai, je peux essayer de te l'envoyer pour voir si ça marche.

Et si two_monsters ne l'a pas, peut-être qu'il est dans mon escarcelle . . . . .

Moi pareil, plusieurs fichiers téléchargés sur le store ne veulent pas s'ouvrir non plus et d'autres gratuits récupérés par ci par la également. C'est pénible à force. Va savoir pourquoi chez des personnes ça marche et d'autres non

Melodie33 a écrit:

Moi pareil, plusieurs fichiers téléchargés sur le store ne veulent pas s'ouvrir non plus et d'autres gratuits récupérés par ci par la également. C'est pénible à force. Va savoir pourquoi chez des personnes ça marche et d'autres non

@Melodie33 , peut-être que tes fichiers sont dans mon escarcelle . . . . .
Pour les autres gratuits, envoies m'en 1 ou 2 par mail que je vois si je peux les ouvrir pour te les renvoyer . . . .

@la grenouille : si ce sont des fichiers du store, gratuits ou pas, et qu'elle ne peut pas les ouvrir, elle ne pourra pas non plus les enregistrer pour te les envoyer !

Que ce soit pour les fichiers de Silhouette Store ou les autres fichiers gratuits, tout va dépendre de l'endroit où Melodie33 les "stocke".
S'ils sont tous dans sa bibliothèque Silhouette, elle peut essayer de faire une capture d'écran et ensuite nous mettre les images.
S'ils sont enregistrés ailleurs sur son disque dur, il est alors possible de les envoyer

Encore une bonne raison de faire une sauvegarde de ses fichiers ailleurs que dans la bibliothèque Silhouette...

Jygram a écrit:

@la grenouille : si ce sont des fichiers du store, gratuits ou pas, et qu'elle ne peut pas les ouvrir, elle ne pourra pas non plus les enregistrer pour te les envoyer !  

Je sais bien, mais peut-être ont-ils fait un tour dans mon panier, et sont-ils déjà dans mon PC . . . . . .
Et il y a aussi les "d'autres gratuits récupérés par ci par la également"

two_monsters a écrit:

Que ce soit pour les fichiers de Silhouette Store ou les autres fichiers gratuits, tout va dépendre de l'endroit où Melodie33 les "stocke".
S'ils sont tous dans sa bibliothèque Silhouette, elle peut essayer de faire une capture d'écran et ensuite nous mettre les images.
S'ils sont enregistrés ailleurs sur son disque dur, il est alors possible de les envoyer

Encore une bonne raison de faire une sauvegarde de ses fichiers ailleurs que dans la bibliothèque Silhouette...

A partir du moment où ce sont des fichiers du store, puisque à la base c'est de ça dont il s'agit, c'est forcément dans la bibliothèque qu'ils sont envoyés. Et si elle n'a pas pu les ouvrir, elle ne peut pas les avoir enregistré pour les stocker ailleurs !
Après c'est sûr que pour des fichiers récupérés à "l'extérieur" c'est une autre histoire ...

Jygram a écrit:

A partir du moment où ce sont des fichiers du store, puisque à la base c'est de ça dont il s'agit, c'est forcément dans la bibliothèque qu'ils sont envoyés. Et si elle n'a pas pu les ouvrir, elle ne peut pas les avoir enregistré pour les stocker ailleurs !

C'est pas faux...    
Mais elle peut quand même faire une capture d'écran dans sa bibliothèque, pour qu'on puisse farfouiller dans les nôtres...

C'est clair !

Alors, me concernant les fichiers qui posent problème sont toujours des fichiers avec une image associée, donc pour faire du "print & cut"
Par exemple, celui-ci : 


Je m'étonnais d'ouvrir celui-ci sans problème, mais en fait c'est un dessin vectoriel, et non pas une image :

J'ai fait des captures d'ecran du coup, parce que les fichiers du store ne sont pas enregistrer sur mon ordi, a part une sauvegarde de la bibliothèque.
Donc ceux du store que je n'arrive pas à ouvrir ce sont des gratuits, soit ceux qui se telecharges automatiquement quand j'ai eu ma cameo, soit ceux que je télécharge gratuitement comme vous toutes les semaines

" />
" />

Mmmm, comme pour Irène, des fichiers print&cut visiblement...

Irène a écrit:

Alors, me concernant les fichiers qui posent problème sont toujours des fichiers avec une image associée, donc pour faire du "print & cut"
Par exemple, celui-ci : 

Désolée Irène, je n'ai pas ce fichier
Quelqu'un d'autre peut-être ?

Bonjour
J'ai le même souci avec ce fichier acheté ce matin sur le store

[url=

Si quelqu'un la et qu'il fonctionne je suis preneuse

Un grand merci

Il me vient une idée tout d'un coup . . . . . . .

Avez-vous essayé d'installer Silhouette studio sur un autre PC, et essayé de vous connecter pour télécharger votre achat. . . . .
Ensuite pif paf pouf, yop là, si cela fonctionne pas trop de soucis pour passer sur votre PC habituel . . . . . .
PS: ne pas oublier de vous déconnecter entre les manips . . . .

nounou74330 a écrit:

Bonjour
J'ai le même souci avec ce fichier acheté ce matin sur le store

Si quelqu'un la et qu'il fonctionne je suis preneuse

Un grand merci

Non, j'ai pas. Désolée.
Mais si tu viens de l'acheter ce matin et que ça ne marche pas, moi je tenterais un mail à leur service client ici : http://www.silhouetteamerica.com/contact

J'ai déjà expérimenté quand j'ai voulu passer à Designer et que Silhouette Studio refusait obstinément le code d'activation... Ils m'ont répondu rapidement et ont fini par trouver le couac... Pourtant, je leur avais écrit dans mon anglais... comment dire... ? scolaire... non, pourri !
Il parait qu'on peut même leur écrire en français, qu'ils savent aussi se servir d'un traducteur...

La.Grenouille a écrit:

Attention . . . . .

Il me vient une idée tout d'un coup . . . . . . .

Avez-vous essayé d'installer Silhouette studio sur un autre PC, et essayé de vous connecter pour télécharger votre achat. . . . .
Ensuite pif paf pouf, yop là, si cela fonctionne pas trop de soucis pour passer sur votre PC habituel . . . . . .
PS: ne pas oublier de vous déconnecter entre les manips . . . .

Ben oui, pourquoi pas ? Si ça marche avec 2 ordis qui sont à 2 bouts de la France, ça peut aussi le faire avec 2 ordis de la même famille.
Mais ça ne nous explique pas le pourquoi du comment !