SOS perte bibliothèque suite installation cameo 3(résolu)

merci pour votre réponse,
Tout se lance et la C3 est reconnue par l'ordi mais nous avons perdu en partie la bibliothèque avec la v.118

Est-ce que vous avez essayé de re-télécharger les motifs achetés depuis votre historique du compte silhouette ? Je sais bien que Fabricolage dit qu'elle a épuisé ses téléchargements mais avec le passage au cloud, je ne suis pas certaine que la limitation existe encore.

Pour Jygram
Nous avons tenté la solution que vous proposée mais rien y fait
je viens de reussir la charger une bibliotheque vieille de 12 mois et là nickel mais avec une perte de plus de 2000 fichiers donc pas glop

Pour ma part, sur près de 15000 fichiers, j'en ai perdu 3000 dans le passage au cloud (des persos pas les payants, ceux là j'ai pu tous les récupérer avec le chargement total sur le site) et jamais retrouvé, j'ai enlevé et remis plusieurs fois la version cloud et toujours pas mieux, mais pour mon cas, je n'ai pas de problème de lancement du logiciel. Je pense que le cloud n'est pas prévu pour un nombre important de fichiers. il va de soit que je sauvegarde systématiquement ma bibliothèque fréquemment, mais maintanant, j'ai aussi à chaque création de fichier, une sauvegarde sur mon DD.

Ok merci pour vos réponses
j ai contacte silhouette pour leur demander la possibilité de recharger mes fichiers achetés
@ jygram j ai assaye par le cloud avec mes 2 adresses mail pour recharger mes fichiers et ça ne marche pas

J'espère que tout va se régler rapidement ...

Eh bien quel galère, j'espère que tu pourras tout récupérer.

En tout cas ça donne pas envie de passer à cette version. Du moment que j'ai la Caméo 1 j'en ai pas besoin.

Bon courage pour la suite.

Il n y a pas que le passage à une version supérieure il y a aussi que mon PC était entrain de lâcher et donc il a mal exporter ma bibliothèque donc j ai perdu pas mal de chose sinon l installation de la Cameo3 c est super bien passée du coup elle bosse déjà 😊

j'ai le même, les fichiers de plus d'un an acheté sur le stores ont disparus...loin de votre nombre, mais c'est bisquant quand même...
heureusement, régulièrement j'enregistre mes fichiers sur mon ordi...

UN GRAND MERCI

voila tout remarche parfaitement bon certes j'ai perdu quelques fichiers perso mais bon cela m'apprendra a sauvegarder plus régulièrement
sinon silhouette a été extrêmement sympa et rapide pour me répondre et en français
ils ont accepter sans problème de me redonner accès a tous les fichiers achetés alors a eux aussi un grand merci
voila le problème résolu et aussi un grand merci a vous toutes qui m'avez conseillée,dépanner

Impeccable !

Bonjour
Ma ma moitie l'a déjà fait mais encore merci à toutes pour ce petit coup de main
La maison est redevenue sereine

tant mieux si tu as récupéré tes fichiers.
j'ai vu tantôt que quand on était sur le store, si on allait dans l'onglet " compte", il y avait moyen de retélécharger les fichiers achetés jusque 3 fois, j'ai donc récupéré aussi ceux qui avaient disparus de ma bibliothèque suite au passage à la cameo3
sans doute que vous le savez déjà...mais parfois on cherche;..sans trop savoir où aller

Oui Luciev tu peux récupérer 3 fois mais après plusieurs "avaries" j avais déjà utilisé mes 3 fois