Business Edition - Comment l'activer ?

Salut à tous et à toutes !

J'ai décidé de passer à la version "BUSINESS EDITION", j'ai donc acheter la licence et j'ai reçu la carte avec la clef.
J'avais déjà un compte Silhouette pour l'achat de quelques désigne, je me suis donc connecté sur le site Silhouette America.
Depuis le logiciel (version 4.1 basic) j'ai effectué la démarche pour "Passer à la version supérieur de Silhouette", j'ai donc rentré mon adresse mail, mon mot de passe ainsi que les 16 chiffres de la clé. Lorsque je valide il me marque "La clé de licence est déjà utilisée", je vais donc voir sur mon compte Silhouette et en effet en dessous de "Silhouette Studio® keys" je retrouve bien ma clef ! Mais je suis toujours en version Basic !!!!
Donc comment je fais pour passer à la version Business sachant que ma licence est reconnu dans mon profil ???



Merci.

Pour moi, il suffit que tu rentres ta clé dans ton logiciel silhouette qui est sur ton ordinateur.... dans le menu aide / passer à la version supérieure

Il y a un souci : sur ta capture d'écran il est indiqué qu'il ne reste aucune installation possible de ta clé, tu as fait plusieurs tentatives d'installations ?  (il y a maximum 3 installations simultanées possibles)

moi je n'ai eu aucun pb... une fois que le forum m'ait dit qu'il suffisait de faire passer à la version supérieure car je n'avais eu que le code sans un mot d'explication... merci au forum hi hi!!

Alors j'ai fais plusieurs tentative pour passer à la version supérieur mais il me marqué "Erreur de connexion" à chaque fois... J'ai essayé plusieurs fois est maintenant il me marque "clé de licence déjà utilisé" !

Comme vous pouvez le voir ci dessous la clé enregistré sur mon compte silhouette est bien identique à celle que je rentre dans le logiciel mais pourtant il me dit que la clef est déjà utilisé !



Je remarque que en dessous de "Issued" il y'a la date "2015-05-20", ça signifie quoi ? Que la clef à était activé en 2015 ???? Alors que je l'ai activé (enfin essayé) y'a 3 jours, donc 2017 !!
Par ailleurs normalement il faut gratter la carte pour découvrir le code non ? La mienne était déjà découverte quand je l'ai reçus !

LA FOURMIE CREATIVE m'aurait-elle arnaquée ? Ce qui est sur c'est que je leur est laisser 100e pour apparemment rien !!

Merci.

si tu as fait plusieurs tentatives infructueuses, il faut faire un mail à silhouette afin qu'ils te réactivent tes 3 possibilités

Si la carte était déjà grattée, en effet cela semble bizarre. Tu peux contacter la Fourmi pour leur poser la question. D'habitude ils sont très corrects en cas de problème.

Euh oui ! Car la date effectivement n'est pas normale et le fait que la carte était déjà grattée non plus.
Je te conseille d'écrire à la Fourmi en rappelant la date d'achat de la carte et la capture d'écran de ton compte silhouette en entourant bien la date d'inscription de la clé qui prouve que cette carte a déjà été activée avant même que tu l'achètes.
Normalement, la Fourmi ne pose aucun pb pour reconnaitre ses torts en cas de faute avérée de sa part.

Alors, des nouvelles de la Fourmi ?

Bonjour,

J'ai donc appelé La Fourmi, il justifie le grattage de la carte pour une garantie de l' acheteur et ils mon dit de contacté ANKERSMIT qui sont les fournisseur de Silhouette France... J'ai donc appelé ANKERSMIT en leur expliquent ma situation il m'ont dit que cette erreur était peut-être dû à mon antivirus et le pare-feu qui bloque la connexion et que peut être silhouette America était en maintenance, il me disent qu'il vont faire le nécessaire pour réactivé mes 3 crédits d'installation...

En effet 2 jours après je reçois un mail de confirmation d' ANKERSMIT comme quoi la licence a était réactivée et que je pouvais passer à la version Business. En effet sur mon compte Silhouette America je retrouve bien les "Remaining Installs" au nombre de 3, parfait !

Je désactive donc mon pare-feu ainsi que mon antivirus et je rentre la clef depuis le logiciel et là rebelote: erreur d' écriture de la clef !! Je retente une seconde fois et bim c'est pareil: erreur de clef ! J' actualise ma page America et parcontre je remarque que mon "Remaining Installs" lui a bien pris un -2 du coup il me reste 1 seul chance pour activer (j'ai 2 pc: génial) !!!!!!

Je viens d'envoyer un mail à ANKERSMIT leur demandant quoi faire: je tente ma dernière chance en étant sûr que cela ne marchera pas et je m'assois donc sur 100e, avouez que tout le monde peut balancer 100e pour rien ??!! Je leur est demandé aussi pourquoi ma licence date de 2015 alors que nous somme en 2018 !

J'attend leur réponse.

Si ça ne fonctionne pas, je demenderai à La Fourmi un remboursement de cette carte pourri !

Je ne vous cache pas mon mécontentement envers cette achat qui me fait gaspiller de l'argent et du temps !! De plus je ne comprend pas cette idéologie de limiter à 3 installations une licence, ça veut dire admettons que mes 2 pc crame, j'en rachète deux et je peux uniquement en installé sur 1 alors que j'ai payé une licence ?!

J' espère que ma situation va s' arranger et honnêtement avec le recul j'aurai du prendre la version DESIGNER.

A+

Depuis la V3, on peut également "désinstaller" son extension pour "récupérer" l'installation. En fait cette limitation à pour but d'éviter le piratage de la clé où un même code pourrait activer l'extension sur plusieurs dizaines (voire plus) d'ordi. Imagine : on se cotise sur le forum pour acheter 1 clé et on la partage pour tous les membres ! Avec cette limitation, on peut installer la clé au maximum sur 3 ordi en même temps ... encore faut-il que cette clé s'installe correctement !

Non mais c'est clair qu'il faut qu'ils te trouvent une solution.  
Le plus troublant c'est cette histoire de date, il y a forcément un pb.

C'est extrêmement troublant en effet, la clef a déjà été utilisée...
la fourmi aurait du prendre ses responsabilité et en renvoyer une neuve, ce n'est pas très élégant de leur part de renvoyer le bébé au fournisseur
perso j'ai eu un souci pour passer de désigner ( que je venais d'acheter) au designer plus quinze jours après car le prix que la fourmi m'indiquait était important, ce n'est qu'après avoir décliné l'achat que l'on m'a dit qu'il y avait eu une erreur de prix...et que celui ci a baissé, j'en avais parlé à l'époque sur ce forum

Bonjour,

C'est bon j'ai enfin réussi à activer ma clef !!!!

ANKERSMIT m'ont donné une démarche à suivre qui consiste à supprimer le dossier licence dans le répertoire de windows, une fois cette opération faite j'ai démarré Silhouette Studio en mode administrateur et j'ai activé ma licence.

Je vous remercie pour votre aide.

super !!!

Impeccable !

D'avoir pris le temps de venir nous donner la solution.

ouf ! Mais quelle histoire quand même ...