Problème de connexion pour la découpe.

Bonjour à toutes,

Depuis quelques temps je ne peux plus faire de découpes avec ma CAMEO en envoyant de mon ordinateur.... je suis obligée d'aller m'installer sur celui de mon mari.
J'ai essayé d'installer le Firmware en suivant ces instructions :

Instructions pour installer une MAJ du firmware :

•Sur PC :
- télécharger et enregistrer le fichier ZIP sur votre ordinateur
- dézipper le fichier
- ouvrir le dossier dézippé et lancer l'application "silhouette firmware program"
- suivre les instructions à l'écran.

Mais une fois arrivée à cette étape, voici ce que j'ai à l'écran :



Pouvez-vous me dire ce qui ne marche pas ? Je ne comprend pas car elle fonctionnait très bien avant et fonctionne sur l'ordinateur de mon mari.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Chris
Tu as quel modèle de caméo ? La 1ère génération ? Cameo2 ? Cameo3 ?
Et quel est le firmware actuellement installé ?

J'ai la caméo 2. Le firmware actuel est 1.0. Et j'ai la version V4.1.2

Donc effectivement il y a le firmware à upgrader ...

Visiblement, il ne détecte pas ta caméo ; es-tu certaine que le port USB de ton ordi fonctionne bien ?
Puisque ta machine fonctionne sur un autre ordi on peut déjà éliminer la piste du câble défectueux, ou un pb à la machine elle-même, c'est déjà ça !

J'aurais tendance à conseiller de tout désinstaller / débrancher /supprimer avant d'essayer de réinstaller proprement. Tu n'as pas installé d'imprimante dernièrement ? (Qui pourrait entrer en conflit avec ta machine)

https://crafty.actifforum.com/t30137-29-desinstaller-completement-sst-en-cas-de-bug-avant-une-reinstallation

Je vais faire ce que tu me dis Jygram et ensuite je verrai si ça fonctionne.

Merci de ton aide c'est très gentil.

Je te tiens au courant de la suite.

Merci beaucoup Jygram pour ton aide. J'ai refait toutes les manip expliquées sur le forum (lien que tu m'as donné) et ça marche !!!
Trop contente. Encore mille mercis, ton aide m'a été très très précieuse.

Ouf ! Impeccable !

Oh zut ! c'était trop beau.... Je viens de me rendre compte que je suis en version "BASIC".
Comment fait-on pour réinstaller DESIGNER EDITION ? Où trouve t-on la clé de licence ?
Merci encore.

Tu avais bien désactivé ta clé avant de tout désinstaller ?
Pour la retrouver : https://crafty.actifforum.com/t29195-04-comment-retrouver-sa-cle-d-activation-pour-designer

Oui, Jygram je l'ai désactivée avant de désinstaller.
J'ai encore droit à trois chargements mais je ne sais pas comment on fait.
Merci.

Impeccable ! Je t'ai mis le lien pour retrouver la clé, et pour réinstaller designer, il suffit alors de cliquer sur Aide>Passer à la version supérieure de Silhouette Studio et de renseigner ton mail et la clé

Ca y'est ! j'ai réinstallé Designer Edition ...... mais, car il y a un mais hélas !

Je n'arrive plus à faire de découpes à nouveau. Dès que je suis en Designer Edition ça me marque : vérification de la connexion. Je n'y comprend plus rien du tout ; ça me dépasse !!!!!

je suis désespérée !

Arrrrgh !!!!
Quelle version exacte de Sst installes-tu ? la V4.1.201 ?
C'est vraiment bizarre c'tistoire Et si tu désactives de nouveau la clé designer est-ce que ça remarche ?

J'ai la version Sst : 4.1.197
Et quand je désactive ça marche....
J'avoue que j'y perd mon latin.

CHRIS a écrit:

Et quand je désactive ça marche....
J'avoue que j'y perd mon latin.

P*** tu m'étonnes !  

CHRIS a écrit:

J'ai la version Sst : 4.1.197

Essaie avec la dernière version sortie : la 4.1.201 (il y a même la V4.1.304 mais en version beta) et sinon, il faudrait en parler à Ankersmit ...
https://www.silhouetteamerica.com/software/silhouette-studio/

En attendant il te reste la possibilité de vectoriser et importer des svg en utilisant designer et de désactiver au moment de faire la découpe ... moyen comme solution !

J'ai téléchargé la version 4.1.201 et ça ne marche pas mieux !!!
Pour Designer Edition il ne me reste que 2 chargements.... je ne peux pas désactiver à chaque découpe ???
Bref, je suis dans une impasse !
Je vais contacter Ankersmit France on verra s'ils ont une solution.
Merci pour ton aide Jygram.

CHRIS a écrit:

J'ai téléchargé la version 4.1.201 et ça ne marche pas mieux !!!
Pour Designer Edition il ne me reste que 2 chargements.... je ne peux pas désactiver à chaque découpe ???
Bref, je suis dans une impasse !
Je vais contacter Ankersmit France on verra s'ils ont une solution.
Merci pour ton aide Jygram.

Si ! Tu peux désactiver pour récupérer un téléchargement et réactiver ensuite ; comme ça ton nombre d'activations possibles reste stable. Mais si ça peut être une solution temporaire en attendant qu'Ankersmit trouve le pourquoi du comment, ce n'est pas viable sur le long terme.