Impossible de me connecter sur OnlineShop

Bonjour,

Je souhaiterais télécharger une découpe sur le Online Shop de Silhouette, donc je me connecte depuis mon Silhouette Studio, mais impossible de m'identifier.

Lorsque je suis sur la page Sign In, j'entre mon mail, mon MdeP, et là, me revoilà redirigée sur la page d'accueil avec en haut à droit "You are not signed in"

Donc, j'essaie avec un mauvais MdeP (volontairement) et là, il me met bien "Invalid username or password"

Si je me connecte depuis lnternet directement, ça marche, mais j'hésite à commander, parce que je me demande comment récupérer mes découpes ensuite, puisqu'ils disent sur le site qu'il faudra les télécharger depuis mon logiciel Silhouette...

L'un ou l'une d'entre vous aurait-elle rencontrée ce souci également ?

Merci par avance de vos réponses.

je ne vois pas du tout, c'est très bizarre cette histoire... mais si tu achète sur le site internet de toute facon il te faudra rentrer dans ton compte sur le logiciel pour telecharger tes commandes, donc en effet pas d'intérêt
Désolée de pas pouvoir t'aider, j'espere que quelqu'un a la solution (peut etre desintaller stt et le réinstaller?)

  oh ! Bin zut !

Merci quand même.

Bon, c'est parti pour une désinstallation alors !

Tu me diras si ca remarche...

Désinstallation, réinstallation réussie...

Problème persistant !

Je crois que je suis en train de devenir chèvre !

Envoyer mon mail et mon MdP à une copine, elle se connecte depuis chez elle avec mes données perso sans problème.

Pourquoi SST il m'aime pas ???

sinon demande a ta copine de modifier ton mot de passe, peut etre que ca va reinitialiser le compte?

MdP changé, mais le problème est toujours là.

Quand même !!! C'est curieux, et casse-pied !!!

Froucath a eu un souci semblable il me semble, du au paramétrage de son internet

Voici le lien de son post : https://crafty.actifforum.com/t25147-je-ne-peux-plus-acheter-de-fichiers-resolu

moi depuis hier j'ai le meme problème que Froucath. J'ai essayé de téléchargé directement sur le site, mais le fichier ne va pas dans ma bibliothèque et je ne sais pas où il se trouve. Impossible de me connecter à partir de SST, il me dit que je suis hors connexion

Merci de ta réponse Roll's.

Par contre, je n'y connais rien du tout en paramétrage d'Internet.

C'est mon mari qui installe la bête, après j'utilise. En gros, le soft c'est ok, le hard, c'est pour lui ;-)

Malheureusement, mon mari loin tout le week-end.

Si quelqu'un sait comment cela se passe, je suis preneuse. Quand je vais sur le net, c'est depuis Firefox.

Précision : J'ai un PC, et je n'ai pas comme Froucath un message qui me dit que je suis hors connexion, c'est juste qu'il ne prend pas ma connexion au OnLine Shop, à chaque fois, je reviens sur la page d'accueil, et il me dit "You are not signed in"

Desolée je ne pourrais pas t'aider plus

Tant pis, merci quand même d'avoir tenté.

je pense qu'à ce stade, le mieux c'est de les contacter, leur mail support at silhouetteamerica point com (tu remets bien en format adresse mail hein)
sinon ils ont un tel mais je sais pas si tu as les appels internationaux avec ta box, sinon ca casque, en plus faut bien maitriser l'anglais à l'oral, alors qu'un mail tu peux t'aider du dico lol