Je ne retrouve aucun fichier de ma bibliothèque (résolu)

Bonjour à toutes et à tous,
J'ai caméo depuis décembre 2012 et un PC windows Vista.
J'ai acheté plusieurs motifs et mis les 50 motifs gratuits.
Et à chaque fois que j'éteins le logiciel caméo, je le rallume et je vais dans ma bibliothèque je ne retrouve ni mes dossiers créés, ni mes motifs téléchargés ni mes motifs gratuits. Ils disparaissent à chaque fois....
Comment puis je faire ? je sais pour gratuits : fichier, préférence etc mais les paiements c'est galère ! j'ai refait télécharger (je sais qu'on peut le faire 3 fois mais il me reste plus qu'une fois et je les ai encore perdu !).
J'ai réinstallé silhouette studio mais rien ni change !.
J'ai recherché une question similaire mais pas trouvé dans SOS. Suis je la seule dans ce cas ?
Merci pour votre aide
Séverine

ton dossier de sauvegarde de sst ne serait il pas en lecture seule?
à défaut je te conseille et d'ailleurs c'est conseillé pour tout le monde de faire une autre sauvegarde ailleurs que dans la bibliothèque et sur un autre support de préférence
sinon je ne vois pas trop d'ou peut venir le probleme, peut etre faire un mail à ankersmitt si personne ne trouve

J'avoue que j'ai vu le SOS mais je suis bien en peine de trouver une explication !

J'ai déplacé dans la rubrique qui va bien et regroupé avec ta même question posée ailleurs.

je ne sais si cela a un rapport avec ton pb mais au début aussi je n'avais aucun fichier qui voulait bien rester ds ma bibliothèque (même si celle ci ne me sert pas à grand chose, puisque j'ai tous les fichiers conservés ailleurs dans un dossier spécifique)
mais après quelques recherches sur le net j'avais lu que cela avait un rapport avec la réindexation de la bibliothèque que l'on trouve dans l'onglet Préférences/Avancé
par contre je ne me rappelle plus trop la manip exacte

Pose la question directement à Ankersmit, ils sont aimables et répondent rapidement. Tu nous mettras leur réponse ici, ainsi, ça aidera tout le monde.

Les coordonnées de ANKERSMIT :
Téléphone 03 20 72 73 84
Fax 03 20 45 93 36
Email info@ankersmit.fr

Fanbricol a écrit:

Pose la question directement à Ankersmit, ils sont aimables et répondent rapidement. Tu nous mettras leur réponse ici, ainsi, ça aidera tout le monde.

Les coordonnées de ANKERSMIT :
Téléphone 03 20 72 73 84
Fax 03 20 45 93 36
Email info@ankersmit.fr

Je viens de leur envoyer un mail. J’appellerai demain si je peux car je travaille toute la journée et fini à 18 h.
Merci pour votre aide
Séverine

Fanbricol a écrit:

Pose la question directement à Ankersmit, ils sont aimables et répondent rapidement. Tu nous mettras leur réponse ici, ainsi, ça aidera tout le monde.

Les coordonnées de ANKERSMIT :
Téléphone 03 20 72 73 84
Fax 03 20 45 93 36
Email info@ankersmit.fr

Bonjour merci à vous tous pour vos réponses et votre aide.
J'ai contacté ANKERSMIT suite au message de Fanbricol (merci bcp à elle pour ses coordonnées).
Et ils m'ont répondu super rapide même plus que rapide !!!
Et grâce à eux et à Fanbricol, j'ai récupéré toute ma bibliothèque ! grandiose ! rassurée !
Voici leur message :

"Je vous rassure votre bibliothèque est bien présente, seulement l'accès est bloqué par le niveau de sécurité élevé.

Avant de procéder aux opérations ci-dessous, merci de vérifier que votre anti-virus donne bien les autorisations d'utilisation de Silhouette Studio:

- Fermer le logiciel Silhouette Studio
- clique droit sur l' icone du logiciel SILOUETTE et cliquer sur "EXECUTER EN TANT QU'ADMINISTRATEUR"
- le logiciel Silouette studio se lance
- Aller dans le menu Fichier
- Sélectionner Préférences > Avancé
- Sélectionnez Définir les paramètres d'accès à la bibliothèque.
(NOTE: la procédure peut prendre quelques minutes, si cela ne fonctionne pas, vous fermez le programme et vous le relancer à nouveau par un clic droit "EXECUTER EN TANT QU'ADMINISTRATEUR".)
- Retourner dans le menu Préférences > Avancé
- Sélectionner "REINDEXER MA BIBLIOTHEQUE"
(NOTE: la procédure peut prendre quelques minutes selon le nombre de modèles)
- Fermer et ouvrir à nouveau le logiciel pour vérifier si votre bibliothèque s'affiche correctement."

Bonne journée
Severine

ah cool c'est bien ce que je pensais
ravie que tu es récupérer tes fichiers

Merci du retour Severine !
Ça pourrait être intéressant que tu édites ton premier message et que tu ajoutes [résolu] à la suite de ton titre pour que ceux qui rencontreraient le même pb sachent que ce post donne une solution !!

Impeccable ! Et merci pour le retour.

Bonjour à tous
Je viens de recevoir ma silhouette et j'ai le même problème, j'arrive à obtenir les dessins que j'ai eu avec la carte de téléchargement en ligne mais pas les 50 dessins sensés être présents dans la bibliothèque. J'ai fait le manip citée plus haut mais je n'ai toujours rien...
Merci, je suis un peu perdue!!!!!!

Désolée, je suis un peu blonde, j'ai trouvé la solution, je n'avais pas connecté la silhouette à l'ordi... Je crois que je n'ai pas fini de déranger pour des questions bêtes!!!!! Je suis novice de chez novice... 

 

Merci seven 511 pour ton retour. Aujourd'hui il vient de me servir. Je n'avais plus dans ma bibliothèque que les motifs gratuits, tous mes autres dessins avaient disparu. Grâce aux explications d'ANKERSMIT que tu as eu la gentillesse de partager, j'ai pu tout récupérer.  

Bonjour,

J'ai dû formater mon pc, j'ai réinstaller silhouette....

Pour la récupération des fichiers, j'ai vu qu'il fallait simplement copier-coller le fichier "Ressources". Ce je j'ai fait, mais niet, je n'ai que les 50 fichiers de base dans la bibliothèque, qu'est-ce que je fais de faux ???

Autre chose, n'avez-vous pas des soucis avec vos pc depuis l installation de silhouette studio ? Mon Pc a commencé à déconner à la période où j'avais acheté la machine...

d'avance merci bcp!!!

Si tu avais fait une sauvegarde du disque de ton PC, essaye ce qui est écrit là. Attention de bien respecter les chemins.

https://crafty.actifforum.com/t19325p15-transferer-ancienne-bibliotheque-dans-nouveau-pc#361790

sandrine1986 a écrit:

Autre chose, n'avez-vous pas des soucis avec vos pc depuis l installation de silhouette studio ? Mon Pc a commencé à déconner à la période où j'avais acheté la machine...

d'avance merci bcp!!!

aucun souci, ni en W7 ni depuis que je suis passée à windows 8

ohhhh oui ce chemin était le bon ! J'ai tout récupéré !!!!!!!!!!!!!!!!!!!    

Milles mercis Fanbricol !!!

Merci aussi à Véro...

Bon dimanche !