Les Ateliers de MIMI - Objet Acheté NON RECU - Besoin d'aide

Bonjour, le 27 mai dernier j'ai acheté un couteau avec les embouts de couleurs modèle CR09305E pour le Craft Robo 2ème génération.
Le 30 mai ils m'ont envoyés un mail pour me dire que la commande avait été posté et ils m'ont communiqué un numéro de suivi.
Dans les 48 heures j'ai vérifié à plusieurs reprises ce numéro et à chaque fois le site de suivi m'indiquait que mon numéro de suivi n'existait pas.
Je leur en ai fait part et ils ne m'ont pas répondu.

Après les avoir contacté à plusieurs reprises, ils ont seulement répondu le 6 juin en m'indiquant qu'ils allaient déposer une réclamation à la poste.
Je leur ai répondu que j'attendais un geste commercial de leur part et que je comptais bien qu'ils me renvoyent le couteau acheté, je leur ai également précisé que si je devais recevoir les 2 achats, je leur en retournerai 1.

Depuis plus aucune nouvelle de leur part et ce même après divers mails envoyés.

Je ne sais que faire pour qu'ils me répondent et surtout pour qu'ils me renvoyent l'objet que j'ai acheté et que j'ai payé.

SVP, pourriez vous m'aider car je ne sais plus quoi faire

Merci

Sur un forum de scrap, quelqu'un avait eu le probleme tout a fait similaire avec les ateliers de mimi. L'histoire avait dure longtemps.
Perso, j'ai deje commande chez eux sans probleme.

Moi, j'imprimerai les mails que tu as envoye, et je leur ecrirai en recommande en leur demandant de resoudre eux-meme leur probleme avec la poste et de t'envoyer un couteau. Je preciserai gentiment et fermement que tu raconteras tes mesaventures sur les forums pour eviter des problemes similaires a d'autres personnes interessee.

Je viens de retrouver la discusssion sur le forum scrap. Visiblement ils ont beaucoup de mal a recevoir, a lire et a repondre aux courriels.......

j'ai justement un problème similaire
j'ai commandé fin mai des lames et des tapis de transports
près de 150€ de commande
j'ai reçu les lames mais pas les tapis qu'ils devaient m'envoyer le 31 mai
ils ne répondent pas aux mails et au téléphone quand tu arrive a joindre quelqu'un on te dit que ça part dans la journée ce qui est faux
sur leur site tout ce qui concerne le craft robo est "indisponible" mais quand je vais voir dans mon compte pour eux ma commande a été règlée dans sa totalité
que peux t'on faire ????? je me le demande bien

Pas cool ça

Bonjour, oui c'est pas facile de les joindre et effectivement ils ne répondent pas toujours aux mail.

En ce qui me concerne, ils m'ont envoyé un mail le 20 juin en me disant qu'ils avaient retrouvés la trace de mon colis et qu'ils attendeaient que la Poste leur renvoie celui ci avant de me le renvoyer ... Pfff, un peu tiré par les cheveux.
Je ne comprends pas la raison pour laquelle ils ne me renvoyent pas directement mon couteau pour le Craft Robo ???
Pourquoi attendent ils que la Poste renvoie le colis ????
Ca commence à bien faire !!!!

Heureusement que j'ai trouvé une autre société qui expédie dans les 24 heures.
En effet, après avoir passé commande, j'ai reçu mon colis le lendemain.
C'est une société située en Belgique et pour ceux que ça intéresse, je peux vous fournir leurs coordonnées.

@+

Heu oui, moi ca m'intéresse! Je me demandais où trouver ce genre de produit près de chez moi

C'est la société Decoene, tu peux les appeler au 056 72 42 30, tu leur donnes les références du ou des produits que tu as besoin et ils te diront si ils les ont en stock.
C'est la deuxième fois que je commande chez eux en choisissant de payer à la réception et à chaque fois j'ai reçu ma commande le lendemain.

é+

Cool,

Adibou.. tu devrais demander un geste commercial aux ateliers de mimi... tu n'es pas responsable de leur problème d'expédition et ils n'ont pas respecté leurs engagements....

Ok merci pour ton conseil Liloo, je vais le faire et je vous dirais ce qu'ils m'auront répondu.
à bientôt

toujours pas de nouvelles de mes tapis de transport
a chaque fois que j'ai une personne au téléphone elle me répond "ca part aujourd'hui"
GRRRRRRRR
c'es vraiment pas sérieux
quel recours avons nous ????

Les recours... ? pas simple compte tenu que les montants de préjudices restent bas donc le recours amiable semble la seule solution....
Une chose est sûre... la réputation d'un site de vente par internet peut facilement être détériorée si les scrappeuses deviennent méfiantes... avec vos témoignages, je suis pour ma part sûre de ne jamais commander chez eux..... c'est donc leur intéret de réparer leurs erreurs (car l'erreur est pardonnable, mais pas l'absence de réponse, ni de réparation...)

merci liloo pour ta réponse
je vais retenter demain de téléphoner
si pas de nouvelles j'envoi un courrier recommandé

Pensez vous que je devrais leur faire part de la discussion que j'ai posté sur ce forum, peut être qu'ils s'activeraient ????

C'est à toi de voir... c'est un forum public ici...
si tu dis que tu en parles sur un forum... ça sera déjà une info qui devrait les faire réfléchir...

Sur un forum de scrap, ils sont "annonceur officiel". J'ai deja fait part de vos soucis. Les modos n'en savait rien, n'ayant pas eu de soucis .
Tu peux donc gentiment leur dire qu'y compris les forums ou ils sont annonceurs, tu peux te charger de leur faire de la pub...

ok, je tiens compte de tes infos et merci pour celles ci.

Je vous ferai part de la suite des évènements.

Bonne soirée

Et bien voici quelques nouvelles toujours concernant ma commande passée et non reçue auprès des Ateliers de MIMI.

Le 27 juin, ils ont enfin répondu !
Dans ce mail, ils me disent que ma commande vient d'être renvoyée par colissimo.
Et dans ce même mail, ils me communiquent un numéro de suivi.

Et comme par hasard, quand je vais sur le site colissimo et que j'indique ce numéro de suivi, le résultat est que "CE COLIS N'EXISTE PAS"
GRRRRRRRR.....

Vous pensez bien que je leur ai envoyé un mail et encore une fois, comme par hasard, ils n'ont toujours pas répondu (ça fait 2 jours)

Je commence réellement à perdre patience, je n'apprécie guère qu'on ne foutte de ma tronche comme ça...

Ma patience à des limites et je vous assure que je vais aller me connecter sur tous les forums de scrap et que je vais leur faire part de mes soucis avec les Ateliers de MIMI.

La pub par le bouche à oreille, je pense qu'il n'y a rien de mieux pour les faire réagir

moi je commande surtout chez la fourmi , sont top de chez top

Oui ben moi maintenant je sais que je ne commanderais plus chez eux car ils ne sont pas sérieux du tout !!!!
Et qui plus est puisque j'ai trouvé une société en Belgique qui livre tout le matériel pour le Craft Robo et au moins quand je commande chez eux, je reçois ma commande le lendemain, ça c'est du SERIEUX !!!!

adibou a écrit:

Et comme par hasard, quand je vais sur le site colissimo et que j'indique ce numéro de suivi, le résultat est que "CE COLIS N'EXISTE PAS"
GRRRRRRRR.....

Adibou, as tu réessayé sur le slite de colissimo ? car il y a toujours un petit délai avant que le numéro de suivi ne soit actif ...

j'espère pour toi que cela va s'arranger. tient nous au courant. moi pareil je commande chez la fourmi, j'ai jamais eu de problème. et quand il manque un article il te le rembourse.

moi ca y est je viens ENFIN de recevoir mes tapis de transport
avec 1 mois 1/2 de retard

aucun mot dans l'enveloppe ni dédomagement

terminé je ne commande plus jamais chez eux

les filles ... tu devriez commander aux etats unis
c'est beaucoupe moins cher et facile
le colis met 7 jours seulement pour arriver en france
je n'ai jamais eu un seul souci
je passe 3 commandes chaque mois sur 3 sites différents

bon courage
nathalie