décue par livraison de ma Caméo : La Fourmi très réactive

j'espere aussi pour toi et effectivement les cartons ainsi que la caméo sont trés abimés, surtout ne lache pas l'affaire, faut les appeller tous les jours. Moi qui voulait commandé chez eux une big shot, ça m'a coupé l'envie dun coup, je pense que je vais attendre !!!

quoique la big shot il faut le vouloir pour lui faire du mal

Oh lala c vrai il y a du dégât, j'espères qu'ils vont faire un geste quand même, à voir la photo on voit bien que c à cause du transport.

Moi un jour j'avais un colis à la poste abimé, avant de le prendre j'ai pris une photo au guiché pour me couvrir et en rentrant le produit était nickel ouf !

et bin dis donc si ils trouvent à redire avec des photos pareils faut pas pousser quand même

waouh!!! bien abimés en effet et le carton et la cameo ,j'espère que tu obtiendras satisfaction , j'ai reçu la mienne bien emballée dans le cellophane noir ,un petit impact sur le carton ,mais c'est tout
tu nous tiens au courant

Je crois qu'avec ces photos, ils n'auront pas trop le choix de reconnaître le problème.
Il m'est arrivé à plusieurs reprises de retrouver mes colis balancés par dessus le portail même en cas de pluie, donc les transporteurs ne font quand même pas très attention. Un jour ils ont fait plus fort, il y avait du monde dans le jardin, ils n'ont même pas tenté de sonner, ils ont balancés.
J'espère que tu auras gain de cause, mais comme cela a déjà été dit il ne faut pas lâcher l'affaire quitte à les menacer de faire intervenir une association de consommateurs, en général ça calme !
bon courage pour cette attente !

Effectivement, ce n'est pas de chance et sacrément abimé. Il ne peux pas y avoir de doute sur le fait que tu n'y sois pour rien !
Je pense (et j'espère) que tu n'as jamais du avoir à faire aux responsables, car depuis 2005 que je commande chez eux, ils ont toujours été à la hauteur.
Ils sont forcément assurés, donc, je ne vois pas quel serait leur intérêt à polémiquer ! Ils t'en renvoient une, et basta ! Toi tu renvoies la leur qu'ils retourneront à Ankersmit, je suppose.

C'est vrai que je suis toujours étonnée de voir que maintenant on emballe plus rien.... les cartons circulent en l'état. Ils mettent un film noir uniquement pour éviter les vols au cas ou la vue du carton ferait naitre des envies....

Et moi qui souhaitais la commander chez eux.... j vais attendre...
je n ai jamais eut de probleme avec la fourmi et je commande depuis 2009 chez eux.
une fois j ai commande un boitier pour nettoyer les tampons, il est arrivé avec le couvercle cassé et meme pas les bout dans le carton... j ai envoyé une photo a leur demande et ils m ont offert le produit... c est sure que c etait un produit a 15€ et non pas a 350€... ca devrait bien se passer... et si ca ne se passe pas bien dis leur que ta mesaventure est suivi sur le forum crafty... ca peut aider...

bises

anna

anne-lyne a écrit:

Et moi qui souhaitais la commander chez eux.... j vais attendre...
je n ai jamais eut de probleme avec la fourmi et je commande depuis 2009 chez eux.
une fois j ai commande un boitier pour nettoyer les tampons, il est arrivé avec le couvercle cassé et meme pas les bout dans le carton... j ai envoyé une photo a leur demande et ils m ont offert le produit... c est sure que c etait un produit a 15€ et non pas a 350€... ca devrait bien se passer... et si ca ne se passe pas bien dis leur que ta mesaventure est suivi sur le forum crafty... ca peut aider...
bises

anna

+1
C'est ce que j'allais dire.
Ce genre de boutique n'apprécie pas cette mauvaise publicité et fera tout pour faire oublier cet événement (cf. mes déboires avec Scrapmalin)

Hé bé! Cela m'inquiète, j'étais prête à commander la caméo pour mon anniversaire en avril.
S'ils ne font rien pour toi, j'achète ailleurs, j'ai vu d'autres vendeurs sur le net.

J'achète chez eux depuis 2007, et je n'avais jamais eu de problème. Mon 1er craft robo vient de chez eux, mais je l'avais pris sur le salon version scrap donc pas de transport. J'attend leur appel avec impatience et j'espère vraiment que cela va s'arranger car je n'arrête pas d'aller voir ma "bébette" dans le bureau et ça me rend malade vu le prix. C'est vrai qu'ils devraient remettre le caméo dans un autre carton rigide avant l'envoi. Quitte à mettre des frais des ports. Ou alors, prévenir les acheteurs de déballer sur place à la poste le colis.
Si ils ne m'ont pas appeler d'ici une heure, je les relance.
Je vous tiens au courant.
En tous cas merci pour vos conseil et soutien

aie elle est sacrément amochée ta Caméo.

Comme les filles, j'ai reçu la mienne entourée de céllophane noir et un des angles était abîmé mais rien de comparable à ce qu'il t'arrive.

J'ai eu un litige récement avec un échange de colis et tout est rentré dans l'ordre rapidement, je pense qu'il feront le nécessaire pour te renvoyer une machine intacte, c'est une boite sérieuse à mon avis.

Bon courage en attendant.

C'est vrai qu'ils devraient remettre le caméo dans un autre carton rigide avant l'envoi. Quitte à mettre des frais des ports. Ou alors, prévenir les acheteurs de déballer sur place à la poste le colis.
Si ils ne m'ont pas appeler d'ici une heure, je les relance.
Je vous tiens au courant.
En tous cas merci pour vos conseil et soutien[/quote]

Je suis d'accord avec quand j'ai commandé ma silouette sur qstomania elle etait dans un autre carton avec des gros sachets d'air dedans ils devaient tous faire comme ça, courage j'espere que ça va s'arranger !!!

ma cougar a ete livree pareil que sissoune : un carton, dans un carton... j'ai trouve ca too much mais finalement on n'est jamais trop prudent pour ce genre de livraison, autant mettre le prix !

C'est vrai que ma Silhouette de chez Qstomania avait eu droit à tout le confort, des "airbags" autour du carton dans un grand carton et chez eux aussi les frais de port étaient gratuits, mais j'avais quand même payé un supplément pour la recevoir en Chronopost, le tout m'était revenu à 250€ alors que La Fourmi affichait la machine à 299€...
ça + 2 litiges avec La Fourmi, depuis ce temps là, je vais voir ailleurs

J'espère que la Fourmi va te proposer une solution car là ce n'est vraiment pas normal.
Je suis aussi cliente chez eux depuis plusieurs années. J'ai notamment acheté mon Craft Robo et une lampe Daylight et je n'ai jamais eu de souci.
Bas-toi et comme te l'ont déjà conseillé les filles, dis-leur que tu as posté un message sur le forum Crafty avec les photos. Je pense que ça devrait faire bouger les choses.

Bon courage!

Ouf, ça s'arrange. Voici la réponse de la Fourmi.

Bonjour,

Nous avons bien reçu les photos de votre colis.
Nous allons dés aujourd'hui vous faire parvenir une étiquette de retour pour que vous pussiez nous retourner votre Caméo (ainsi que tous les éléments fourni avec).
Dés réception nous procèderons à l'échange de votre machine.

Cordialement,
La Fourmi Créative


J'espère vraiment que tout finira bien. Pour le moment ils ont l'air très réactifs et commerçants. Déjà un poids de moins.

je suis contente pour toi que tout s'arrange

ça semble bien parti pour que tout s'arrange

Moi aussi j'ai commandé ma caméo chez la fourmi à Noel et j'ai aussi eu un probleme, meme si le carton n'était pas endommangé. 2 jours après ouverture, la lame ne descendait plus sur le papier, le porte lame restait bloqué en hauteur...J'ai pas du tout aimé la réaction de la fourmi qui a "dégagé en touche" on va dire, et m'a fait gérer ca avec le fabriquant. La machine n'avait que deux jours... c'est vrai que le probleme s'est réglé et que ce n'est pas si grave mais ça ne fait pas vraiment plaisir de devoir renvoyer une machine qu'on vient de recevoir et qu'on a attendu de pouvoir se payer. Bref, pas de geste de compensation, rien quoi...du coup, maintenant je suis un peu décue par cette boutique, ça laisse une mauvaise impression quand meme (plus tout ce que je vois sur ce forum...)

La réponse de la Fourmi est encourageante, j'espère que tout se terminera bien.
Surtout tiens-nous au courant.

La fourmi va te faire un échange tout va s'arrangeait tant mieux.

tiens nous au courant

je vois que ça s'arrange, tant mieux pour toi !!!!

Je crois vraiment que la fourmi creative est un site serieux...

voilà une bonne nouvelle que cet échange proposé par La Fourmi. Espérons que le prochain envoi se fera dans les règles de l'art et que tu recevras ta machine en bon état cette fois-ci. Ne reste plus qu'à attendre et ça c'est le plus dur !!!!