SOS Silhouette Portrait synchronisation et pas de coupe

Bonsoir à tous!
J’étais si contente, j'ai enfin ma petite Silhouette Portrait mais... quelle galère, je n'arrive pas a découper avec!
Déjà le mode d'emploi de la machine est quasi-inexistant, mais le souci c'est qu'elle reste bloqué sur le statut "synchronisation" pendant des heures en faisant des mouvement et un bruit pas possible (à chaque fois que je l'allume) et puis elle reste bloquée, sans rien faire sur le "statut: -", alors que la découpe est en "attente" Enfin, après avoir tout essayé, après beaucoup d'effort, des tonnes de patience et du temps perdu (depuis 3 jours je ne fais plus que ça) quand c'est marqué "découpage" ben... elle ne bouge pas du tout!!!
Quelqu’un parmi vous a déjà eu ce souci? C'est normal cette synchronisation bizarre à chaque fois et qui ne s’arrête pas? Je suis sous Windows 8.1 et j'ai la dernière version du logiciel, Silhouette Studio V3 ... Est-ce que vous avez des idées pour m'aider à résoudre ce problème?
Merci d'avance, bisous!!!
 

moi aussi parfois ma cameo me fait cela, elle cherche à se synchroniser et cela ne fonctionne pas, je l'éteins et je rallume mais parfois rien à faire et quand je réessaiie le lendemain et bien cela marche, pourquoi je n'ai toujours pas trouver

es-tu dans la même configuration que ce post LA que j'ai ouvert récemment pour recenser les pbs et en faire part à ankersmit

Je n'ai pas de réponse, mais c'est vrai que beaucoup de celles qui ont Windows 8 galèrent ou ont galéré. Si Véro passe par là, elle sera plus à même de te répondre.
Tu as essayé d'installer le pilote (driver) http://www.silhouettefr.fr/silhouette_drivers.html ou http://www.silhouetteamerica.com/support

J'ai été dérangée, j'ai tardé à poster et Véro est passée... Impeccable.

Merci beaucoup pour vos réponses, j'ai réussi à découper à l'instant, mais par contre elle m'a découpé que le texte, pas le dessin, j'avais commandé "couper le bord", le dessin était soudé au texte, je ne comprends pas, je vais réessayer.
En fait je pense que ça venait du fait que j'avais pas bien alignée ma feuille de transport, mais j'ai lu ici: https://crafty.actifforum.com/t23252-tuto-en-images-insertion-de-la-ft-cameo-portrait et miracle!
Véro, j'ai à peu près la même config, je ne suis pas sure pour les ports USB, je pense que c'est 3.0 et j'ai toujours des soucis avec (même avec ma souris), alors la machine se déconnecte régulièrement, il faut l'allumer/l’éteindre plusieurs fois de suite.
Je vais lire plus attentivement ton lien, merci encore!  

C'est reparti, il a fallu rallumer et reste sur "synchronisation", je voudrais couper le dessin mais rien à faire...

pour voir si tu as des ports usb 3.0 verifie ce logo


redis moi

J'ai des ports USB 3.0 sur mon ordi, noirs avec un petit trait bleu...
J'ai pas compris pour le logo, je dois regardé où exactement?
Sur mon ordi j'ai une petite étiquette aussi du fabricant, c'est marqué USB3.0 et en dessous 10x.... et je ne vois plus, c'est écrit trop petit (ah mais si, avec des lunettes: faster than USB2.0 - mystère résolu :)))!
Mais par contre si le problème vient de Windows 8.1 et les ports USB3.0 c'est à Silhouette de résoudre ça? Ou ils doivent se mettre au niveau du jour avec le câble USB?

LaSalsa a écrit:

J'ai des ports USB 3.0 sur mon ordi, noirs avec un petit trait bleu...
J'ai pas compris pour le logo, je dois regardé où exactement?

à coté du port ou se branche le cable tu dois y trouver le logo que je t'ai montré plus haut

LaSalsa a écrit:

Sur mon ordi j'ai une petite étiquette aussi du fabricant, c'est marqué USB3.0 et en dessous 10x.... et je ne vois plus, c'est écrit trop petit (ah mais si, avec des lunettes: faster than USB2.0 - mystère résolu :)))!
Mais par contre si le problème vient de Windows 8.1 et les ports USB3.0 c'est à Silhouette de résoudre ça? Ou ils doivent se mettre au niveau du jour avec le câble USB?

ce n'est pas aussi simple car d'après eux (silhouette america et ankersmit) cela fonctionne

D'accord Véro, oui, j'ai trouvé le logo, c'est bien ça (USB3.0)
Alors je vais signer aussi pour ce problème à signaler à Ankersmit (en plus j'ai acheté la machine directement chez eux et j'ai déjà envoyé un e-mail en demandant où puis-je trouver de l'aide)
D'ailleurs hier je suis resté bloquée avec ma machine et un message d'erreur de genre: "Silhouette n'est pas compatible avec les ports USB3.0", dommage que j'ai pas pensé à faire une impression d’écran!
Bon dimanche, bisou!!!

LaSalsa a écrit:

D'accord Véro, oui, j'ai trouvé le logo, c'est bien ça (USB3.0)
Alors je vais signer aussi pour ce problème à signaler à Ankersmit (en plus j'ai acheté la machine directement chez eux et j'ai déjà envoyé un e-mail en demandant où puis-je trouver de l'aide)
D'ailleurs hier je suis resté bloquée avec ma machine et un message d'erreur de genre: "Silhouette n'est pas compatible avec les ports USB3.0", dommage que j'ai pas pensé à faire une impression d’écran!
Bon dimanche, bisou!!!

c'est exactement ce qu'il faut faire, tu peux leur dire également que c'est le même pb que moi (Véro Fabre), la nana que j'ai régulièrement au tél me connait, je pense maintenant, par contre elle est peut-être en congés, je pensais laisser passer aout pour les relancer

peut-être qu'ils te trouveront une solution plus rapidement que pou moi, puisque tu as acheté la machine chez eux, c'est un point fort

nous ne sommes pas encore assez nombreuses avec des ordis récents et que des ports usb 3.0

J'ai beau lire et relire tous vos mots, toujours pas possible de faire marcher ma caméo depuis que je suis avec Windows 8

-Véro- a écrit:

LaSalsa a écrit:

D'accord Véro, oui, j'ai trouvé le logo, c'est bien ça (USB3.0)
Alors je vais signer aussi pour ce problème à signaler à Ankersmit (en plus j'ai acheté la machine directement chez eux et j'ai déjà envoyé un e-mail en demandant où puis-je trouver de l'aide)
D'ailleurs hier je suis resté bloquée avec ma machine et un message d'erreur de genre: "Silhouette n'est pas compatible avec les ports USB3.0", dommage que j'ai pas pensé à faire une impression d’écran!
Bon dimanche, bisou!!!

c'est exactement ce qu'il faut faire, tu peux leur dire également que c'est le même pb que moi (Véro Fabre), la nana que j'ai régulièrement au tél me connait, je pense maintenant, par contre elle est peut-être en congés, je pensais laisser passer aout pour les relancer

peut-être qu'ils te trouveront une solution plus rapidement que pou moi, puisque tu as acheté la machine chez eux, c'est un point fort

nous ne sommes pas encore assez nombreuses avec des ordis récents et que des ports usb 3.0

alors as-tu contacté ankersmit ?

Marvin44 a écrit:

J'ai beau lire et relire tous vos mots, toujours pas possible de faire marcher ma caméo depuis que je suis avec Windows 8

quel est exactement le pb ?
si tu ne nous donnes pas plus de détails il va nous être difficile de t'aider

moi elle marche sous windows 8 , mais pas sur le port usb3 , c'est tout.

lolominiatures a écrit:

moi elle marche sous windows 8 , mais pas sur le port usb3 , c'est tout.

j'ai téléchargé un driver donné par Fanbricol (je recherche ou elle m'a donné le lien) et depuis cette installation le pb de détection de ma caméo s'est atténué mais j'attends d'être un peu plus sûre de l'affaire pour en parler +

bon moi , cela m'est égal , qu'elle ne fonctionne pas pas sous usb 3, puisque j'ai deux port usb2 sur mon nouvel ordi.

le seul désagrément c'est que les ports usb2 sont derrière.

par contre , depuis qq jours ma cameo doit être branchée , sur mon ordi avant que je l'allume sinon silhouette me dit que ma cameo n'est pas branchée.....cela ne faisait pas avant, et je n'ai fais aucune mise à jours de quoi que ce soit....

enfin bref

lolominiatures a écrit:

bon moi , cela m'est égal , qu'elle ne fonctionne pas pas sous usb 3, puisque j'ai deux port usb2 sur mon nouvel ordi.

tant mieux pour toi

bon finalement ce n'est toujours pas la panacée

je vais relancer ankersmit

J'ai contacté Ankersmit et ils sont prêts à m'aider, mais depuis j'ai pas eu encore le temps de rallumer la machine.
Par contre j'ai trouvé le message d'erreur que j'ai eu avec l'outil "résolution de problèmes" de Windows:

Connexion impossible
Connexion à Portrait impossible
Assurez-vous que *Portrait est allumé et connecté à l'ordinateur.
Si le problème persiste, éteignez Portrait et rallumez-le.
......
Panneau de configuration\Matériel et audio\Périphériques et imprimantes
Réinstaller le pilote de périphérique
Il existe un problème de prise en charge d'impression USB.
La réinstallation de pilote peut résoudre ce problème.

*Portrait ne peut pas fonctionner correctement sur USB 3.0

Si vous avez un lien avec un pilote qui marche mieux je suis preneuse...
Bonne journée, @+...

c'est ICI que j'ai trouvé un driver qui s'installe correctement jusqu'au bout,
Je pensais que cela résoudrait le pb mais malheureusement ce n'est pas le cas

c est sur que ce n'est pas la panacée , je préférais aussi qu'elle se branche sur l usb 3 car il est mieux placé

mais bon faut faire avec , deja elle fonctionne