la barre ne tourne pas et n'entraîne plus le papier

Bonjour,
J'ai le même problème depuis ce matin avec ma CR 300-20 lite
Impossible de charger la feuille de transport, la barre ne tourne pas et n'entraîne plus le papier. Hier soir quand je l'ai éteinte, elle marchait très bien. où faut-il demander de l'aide?
C'est quoi le service après vente ankersmit?
La machine étant sous garanti (achat juillet 2010) je n'ose pas y toucher comme a fait Biscay
Si vous pouvez m'aider, ce serait avec plaisir
Merci par avance

vedas34, je déplace ton appel à l'aide pour qu'il soit plus facile à suivre.

Tu as éteint la machine et lorsque tu la rallumes, elle ne veut toujours rien savoir ?
Le panneau de contrôle affiche Load w / Carrier ? et c'est lorsque tu appuies sur Enter que rien ne se passe ?

le mieux est de contacter ANKERSMIT, qui est l'importateur des machines pour Graphtec. Je te MP

Vedas34, as-tu trouvé une solution?

Je connais le même problème depuis aujourd'hui. La dernière fois que j'ai utilisé ma craft robo lite, elle fonctionnait sans problème.

Aujourd'hui, je l'allume, elle affiche Load w/ carrier, j'appuie sur enter et là, pas de bruit, les molettes ne tournent pas.


Le drame!!!

Au secours, j'ai le même PB !!!

C'est la panique ...

Qu'est-ce que vous avez fait? Est-ce que vous avez réussi à corriger le PB ?

Ben décidément, c'est une épidémie!

c'est surtout la galère !

En plus, je ne retrouve plus les papiers .... Mon mari me l'a offerte pour noël dernier sur le site de "la fourmi créative" ... Vous pensez que je peux retrouver la facture via leur site?

Merci d'avance à celles qui me répondront....

Leetchy

Vu que je l'ai acheté d'occasion et qu'elle n'est plus sous garantie, je vais demander à mon homme qu'il la tripatouille ainsi et on verra bien!

leetchy,

Voici la suite de vedas34 :

Citation :

La veille elle m'a fait des découpes formidables et le lendemain plus rien . Tout était normal. J'avais comme tu dis "load W carrier". J'appuyais sur ENTER et la feuille de transport n'avançait pas . J'ai contacté ANKERSMIT. J'ai eu Valérie qui m'a dit de leur retourner le craft robo pour changer le boitier noir (elle est sous garanti). Ce que j'ai fait et maintenant j'attends.

Je te dis la même chose que ce que je lui ai dit :
Tu as éteint la machine et lorsque tu la rallumes, elle ne veut toujours rien savoir ?
Le panneau de contrôle affiche Load w / Carrier ? et c'est lorsque tu appuies sur Enter que rien ne se passe ?

le mieux est de contacter ANKERSMIT, qui est l'importateur des machines pour Graphtec. Je te MP

Bonjour,
Mon problème a été réglé après avoir envoyé mon craft robo lite encore sous garanti à ankersmit. . Je l'ai expédié vendredi 22 octobre et je l'ai reçu ce jeudi 28 octobre. Ils m'ont changé le boîtier noir. Réparation rapide étant donnée la distance (plus de 1000kms). Très bon accueil au téléphone et très bon service après vente.
j'avais égaré les papiers originaux. Ils m'ont demandé où je l'avais acheté (par internet) ainsi que le N° de série situé au dos de la machine et commençant par un G. J'ai expédié le robo seul, sans feuille de transport dans un carton collissimo (environ 13€), car je n'avais pas non plus l'emballage d'origine. Au dernier moment, j'ai retrouvé une facture de "la F.C" où je l'avais acheté. Mais je pense qu'avec le N° de série ils arrivent à remonter jusqu'à la date de l'achat. Même si je n'avais pas fourni au dernier moment la facture, la réparation aurait été effectuée gratuitement. Seul les frais d'envoi (environ 13€) ont été à ma charge. Pas les frais retour. J'espère que c'est clair. Faut téléphoner de 9h30 à 17h30.
Si ça peut vous aider mes explications et bien tant mieux
Cordialement
Michelle

Merci pour ces précieuses infos. Je viens de leur envoyer un mail. On verra bien.

Moi aussi, je leur ai envoyé un mail

Ils vont se dire qu'on le fait exprès

J'ai déjà une réponse :

"Après vérification, votre CC300-20 n'est plus en période de garantie. Il n'y a pas de solution à distance, si vous souhaitez faire réparer votre Craft ROBO Lite, il doit nous être retourné.

Si vous décidez de nous le retourner, utilisez de préférence l'emballage d'origine mais gardez tous les accessoires et indiquez-moi le numéro d'envoi du colis ainsi que votre adresse pour le retour. Après expertise, notre service technique pourra vous faire parvenir un devis chiffré, devis que vous êtes libre d'accepter ou de refuser.

Sachez qu'il est possible d'insérer la feuille de transport en utilisant les touches de position du clavier dans la fenêtre ROBO Controller afin de lancer une découpe."

Je pense que l'on va essayer de régler le problème nous-même. Parce que ça risque de me revenir trop cher pour une machine d'occasion.

Citation :

Sachez qu'il est possible d'insérer la feuille de transport en utilisant les touches de position du clavier dans la fenêtre ROBO Controller afin de lancer une découpe

C'est vrai que c'est une solution, lorsque la machine n'est pas en autonome.

Oui, ça fonctionne ainsi, ce qui me fait penser que c'est un faux contact au bouton enter. Ouf, je peux encore utiliser ma craft, c'est déjà ça!!!

Ben je ne vois pas où elles sont ces touches de position ....

Ankersmit vient de me répondre ... Il faut que je retourne la machine pour qu'ils me changent le panneau de contrôle.

Ils sont très sérieux, mais je m'inquiète quand à la fragilité de cette machine ...

Oui, apparemment, c'est un point faible de la machine.

Pour trouver les touches :
quand tu lances une découpe, une fenêtre s'ouvre pour que tu choisisses les réglages, épaisseur, embout, ... C'est ça Robo Controller.
Un moment donné, tu peux chipoter aux flèches via la souris ou le clavier.

Je ne suis pas très claire, mais ce n'est pas facile d'expliquer!

C'est là :
Il faut visualiser ce texte sur le bouton en haut à droite.... Sans cela, pas moyen d'avoir les flèches sur le premier écran

Un miracle est survenu! Le bouton Enter fonctionne à nouveau alors que je n'ai rien fait de spécial.
Je ne comprends plus rien!

Dans ces cas là, faut pas chercher à comprendre lol

Biz,
niky

Stèph74 a écrit:

Un miracle est survenu! Le bouton Enter fonctionne à nouveau alors que je n'ai rien fait de spécial.
Je ne comprends plus rien!

Lorsque j'avais testé la machine, j'ai eu ce comportement...Un coup ça fonctionnait et le lendemain plus, puis 2 jours après de nouveau....Un faux contact à mon avis.

Alguien puede explicarme en español que hay que hacer para que el boton enter funcione y cargue la hoja transportadora. Parace que tengo el mismo problema del que hablan las compañeras pero no he entendido si lo han podido solucionar o han tenido que enviar la máquina a reparar. Muchas gracias!

Algunas veces, raras, la maquina funciona de nuevo sola, pero casi siempre hay que enviar la máquina a reparar.
En Francia, es ANKERSMIT la sociedad que hay que llamar, pero no se cual es la que hay que llamar en espana.

gracias! hoy la maquina ha funcionado sin ningún problema pero me ha dejado un poco preocupada, sobretodo por si le pasa cuando ya no tenga garantía. a ver si hay suerte.