infos sur le SAV crafty pour problèmes de découpes

suite au post https://crafty.actifforum.com/AIDES-ET-TUTOS-f5/SOS-f22/Ne-decoupe-que-d-un-cote-t2079.htm?highlight=
j'ai suivi les conseils de mi et j'ai contacté le SAV à l'adresse suivante : info@craft-robo.fr


j'ai reçu une réponse très rapide (même pas 2h après!) dont je vous mets la copie :

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés que vous recontriez autant de difficultés avec votre machine....
Par contre, nous avons remarqué que parfois, les matières employées sous le nom "Bazzill", ne correspondent pas toujours au nom générique, et semblent être plus épaisses et plus dures!
Nous nous sommes procurés cette matière avec la certification du nom, et la découpe se fait tout à fait proprement même si l'on doit passer deux fois.
Nous vous proposons donc, si vous le souhaitez, de nous renvoyer votre machine à l'adresse indiquée ci-dessous.

Ankersmit France
BP 627
7 rue des Champs
Z.I. de la pilaterie
59656 Villeneuve d'Ascq

Bien sur si vous possédez encore l'emballage d'origine, c'est plus sur, sinon veillez à bien protéger votre Craft ROBO.
Nous vous remercions de joindre également l'outil de découpe, et la feuille de transport, vous pouvez conserver le reste des accessoires.
Notre service technique est ouvert tout au long de l'année, cependant étant donné la période de congés, le délai de révision peut être plus long que d'habitude: quelques jours au lieu de 48 heures environ hors transport.

Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Ankersmit France
Evelyne

je pense que ça pourra vous servir aussi si jamais vous constatez des problèmes récurents lors de vos découpes...

un énorme merci à mi qui me redonne espoir car je commençais à vraiment laisser tomber avec crafty, pensant que ça marchait vraiment pas et qu'il n'y avait rien à faire...

merçi beaucoup Ganacca, alors peu etre que mon problème vient bien de ma feuille de transport alors et non de la pression. il faudra que je la change pour voir. mais c'est pas facile de ne pas l'entailler car il faut bien faire des essaies. tient nous au courant. et range pas crafty. se serai dommage.