designer disparu

bonjour à toutes!

une petite aide me serait nécessaire!

j'ai perdu designer depuis quelques jours sans savoir pourquoi! je n e pouvais plus ouvrir les fichiers sst . J'ai telechargé la mise à jour d'aout de silhouette. ça ne change rien. d'ailleurs en reflechissant je ne vois pas ce que ça changerait.... lol!

je n'ai pas retrouvé mon code d'activation! me voilà bien paumée... J'ai passé un mail à studio silhouette

une petite idée serait la bienvenue... merci

je crois que je suis en train de trouver... je croise les doigts!!

Normalement tu peux retrouver ton code d'activation sur ton compte silhouette

https://crafty.actifforum.com/t29195-03-comment-retrouver-sa-cle-d-activation-pour-designer

merci +++ jygram ; grâce à un message ancien de toi , je l'ai retrouvé . Là, je ne sais pas où on colle ce code!!! je bloque

J'ai aussi perdu Designer et en voulant le remettre sur mon ordi du bureau (j'avais bien mon code) voici le message que j'ai : la seule license que j'aurais utilisée à ce jour serait sur l'ordinateur de la maison (je vais vérifier ce soir si elle y est toujours...) - je viens d'envoyer un email au support Silhouette

s'il te plait où je trouve cette page ?

mariemarie a écrit:

s'il te plait où je trouve cette page ?

Tu vas dans le menu Aide puis Passer à la version supérieur Silhouette Studio...

Dis-nous si ça marche ou si tu obtiens le même message que moi...

ça me renvoie sur une nouvelle page…

Comme l'explique Snoopisa, il faut aller dans Aide>passer à la version supérieure et tu dois avoir cette fenêtre qui apparait dans laquelle tu dois renseigner l'adresse mail de ton compte Silhouette (account mail), le mot de passe (account password) et la clé de licence (16 digit license code) en répartissant les 16 caractères dans les 4 cases, par groupe de 4.
Ensuite tu envoies en cliquant sur submit

j'ai cela::


puis cela qd je fais passer à la version supérieure

C'est bizarre ...    La nouvelle fenêtre n'apparaîtrait pas derrière celle de Sst ? Si tu réduis celle de Sst (attention "réduire", pas "fermer") tu ne la vois pas ?
Je vois que tu es sous Mac, je ne sais pas si ça fonctionne exactement pareil qu'avec Windows ...

non! pas de fenêtre derrière… je suis un cas!!! lil

et pourquoi désactiver est en clair ? est ce que la clé serait activée …? mais je ne peux pas telecharger les SVG

mariemarie a écrit:

non! pas de fenêtre derrière… je suis un cas!!! lil

et pourquoi désactiver est en clair ? est ce que la clé serait activée …? mais je ne peux pas telecharger les SVG

C'est en gris clair, ce qui veut dire que la clé n'est pas activée. Ca serait en noir si tu pouvais y avoir accès.

Je viens de regarder chez moi sous Windows 10 et ça n'avait pas disparu. Par contre, ça avait disparu à mon bureau sous Windows 7...

je suis sous mac! que c'est compliqué cette histoire!

Le support des US m'a répondu et réactivé mes licences et j'ai pu accéder ce matin au Designer Studio.

As-tu essayé de désinstaller Silhouette et de bien nettoyer tes fichiers cache afin de réinstaller la version.

Autrement le support devrait te répondre pour trouver une solution.

le support m'a répondu et j'ai pu telecharger la dernière version mais je cours tjs après designer.

Ils se sont montres compétents , j'attends la suite..

J'ai regardé les fichiers cache! je n'ose pas y toucher… désinstaller silhouette! ? j'ai peur de tout perdre ma bibli

merci de ton intérêt pour mon problème… Bonne journée

Tu ne risque pas de perdre ta bibliothèque si tu prends la peine de la sauvegarder avant, avec la V3 c'est très simple : https://crafty.actifforum.com/t28370-04-comment-sauvegarder-sa-bibliotheque

Et pour désinstaller proprement Sst avant réinstallation : https://crafty.actifforum.com/t30137-18-desinstaller-completement-sst-en-cas-de-bug-avant-une-reinstallation