Vignettes blanches dans la bibliothèque

Bonjour,

J'ai un soucis de visualisation quand je vais dans ma bibliothèque.
Certains de mes modèles ne sont pas visibles. Je veux dire par là que le modèle est bien présent mais la vignette qui le reprèsente reste blanche :




J'ai réessayé plusieurs fois le téléchargement, j'ai aussi désinstallé et réinstallé la dernière version disponible de silhouette studio (4.3.273) mais rien n'y fait.
Je suis sous windows 10

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour Lena
C'est bizarre ... as-tu essayé de (re)synchroniser ? (en cliquant sur le bouton bleu "sync" en bas du volet gauche de ta bibliothèque)
Si tu fais un clic droit sur une icône vide et que tu choisis "afficher propriétés", le visuel apparait ?

Bonjour Jygram,

Oui j'ai essayé la synchronisation plusieurs fois sans que cela ne résolve le problème.
Quand je fais "afficher propriétés" sur une vignette vide voici ce que j'obtient :



Ce fichier ci est en .studio et d'autres sont en .studio3

Je n'arrive pas à télécharger la dernière MAJ donc je ne peux pas vérifier si c'est toujours le cas, mais normalement, dans le menu Editer>Préférences>Avancé il y avait un bouton "réindexer la bibliothèque" (... bon je dis ça mais sur ma version actuelle (V4.2.471) il n'y a plus donc je ne garantis pas !)

Edit : je viens de réussir à télécharger/installer la dernière version et il n'y a pas l'option réindexer la bibliothèque ... zut

oui malheureusement j'ai fait le même constat dans mes recherches de solutions

Du coup je ne sais pas trop quoi te conseiller ... et si tu essaies d'ouvrir les fichiers concernés dans la page "design", tu as quand même bien les fichiers ? Ou rien du tout encore ?

Oui les fichiers s'ouvrent bien dans la page design.
Finalement c'est surtout un problème de prévisualisation.

Je te remercie en tout cas d'avoir chercher une solution.
Si quelqu'un passe par là avec une autre idée...  je suis preneuse

Bon le principal est préservé, c'est déjà ça !
J'ai envoyé un message à Ankersmit pour signaler l'absence du bouton "réinitialiser la bibliothèque". Car en vérifiant dans le manuel complet que j'ai téléchargé exprès, il est bien conseillé (p.336) de réinitialiser la bibliothèque pour résoudre ce pb de vignettes blanches. J'espère qu'ils feront remonter l'info à Silhouette America.

Alors ce que propose Ankersmit, c'est d'essayer de te déconnecter de ton compte silhouette (dans ta bibliothèque, clic droit sur ton nom, puis "se déconnecter de adresse@mail" )
puis de te reconnecter ... Tu me diras si ça fonctionne ...

J'ai essayé la manip que tu m'as proposé, mais non çà ne fonctionne toujours pas...

En relisant mieux le message, ils préconisent la déconnexion, FERMER SST, avant de relancer et reconnecter ... j'avais oublié la fermeture de Sst, désolée ! (Bon je doute que cela change davantage les choses mais comme je n'ai rien de mieux à proposer, je transmets !!)

Alors.... Investiguons...

Si tu ouvres un des fichiers "blancs", que tu fais une modif mineure -genre sélectionner un truc- puis tu fermes et enregistre la modification, il se passe quoi ? Est-ce que tu vois la vignette après ?

Est-ce que tu vois une "convergence" de dates/version de sst entre ceux qui ont des vignettes visibles vs. ceux qui restent "blancs" ?

Diane Mars a écrit:

Alors.... Investiguons...

Si tu ouvres un des fichiers "blancs", que tu fais une modif mineure -genre sélectionner un truc- puis tu fermes et enregistre la modification, il se passe quoi ? Est-ce que tu vois la vignette après ?

Est-ce que tu vois une "convergence" de dates/version de sst entre ceux qui ont des vignettes visibles vs. ceux qui restent "blancs" ?

Le pb c'est que ce sont des fichiers du store. Ouvrir les fichiers et les (re)enregistrer, même sans y apporter de modification, permettra d'avoir peut-être (sans doute) un visuel, mais créera des doublons qui ne seront plus considérés comme des fichiers silhouette mais comme des fichiers perso (et prendront donc de la place dans le cloud). Alors que les fichiers existent déjà, sont valables, et que c'est juste la vignette qui ne veut pas s'afficher

Jygram a écrit:

Le pb c'est que ce sont des fichiers du store. Ouvrir les fichiers et les (re)enregistrer, même sans y apporter de modification, permettra d'avoir peut-être (sans doute) un visuel, mais créera des doublons qui ne seront plus considérés comme des fichiers silhouette mais comme des fichiers perso (et prendront donc de la place dans le cloud). Alors que les fichiers existent déjà, sont valables, et que c'est juste la vignette qui ne veut pas s'afficher

Nan... Enfin... Je rectifie : je n'utilise PAS la bibliothèque NI le cloud, donc j'enregistre mon fichier sous "lui-même" et le remplace/écrase :) J'ai toujours qu'un seul fichier à la fin :)

EDIT pour rajouter le pourquoi de cette idée : si ce sont des fichiers pas touchés depuis longtemps, il se peut que la vignette n'ait jamais été créée, donc si le fait de l'ouvrir et l'enregistrer sous-lui-même fait que cette vignette est visible, on aura une piste :)

Oui mais justement pour les fichiers du store, on ne peut pas réenregistrer "par-dessus" !! C'est pour cela que ça va te créer un doublon "perso" mais le fichier du store existera toujours dans le cloud ... et n'aura pas de vignette visible pour autant !
C'est le principe même de la bibliothèque et du cloud associé au store : les fichiers que tu récupères dans le store passent dans ton cloud et -normalement- sont visibles dans ta bibliothèque. Tu peux les ouvrir, les utiliser pour des projets perso, que tu peux ensuite enregistrer dans ta bibliothèque (cloud et/ou DD) mais le fichier original sera toujours préservé, même si tu redonnes le même nom.

Jygram, j'ai réessayé la déconnection avec fermeture de sst puis réouverture et reconnection : toujours rien

Diane Mars, j'ai essayé également ton idée, mais comme Jygram l'a fait remarqué, impossible de réenregistrer sur un fichier du store. Il crée un fichier perso indépendant et çà n'a donc aucun impact sur le fichier source.

Je ne vois pas non de rapport entre les différents fichiers impactés. Il y a des plus anciens comme des récents et de tout type

Il y a une chose qu'on peut tester, si tu es d'accord (je ne me vexerai pas si tu refuses !)
C'est que momentanément, tu m'indiques tes identifiants de compte (mail et mot de passe) pour que je me connecte et essaie de voir si chez moi ça fait la même chose. Si tu ne veux pas me passer ton mot de passe, tu peux bien sûr le changer momentanément (tu le remettras quand on aura fini) et m'indiquer le mdp provisoire. C'est d'ailleurs bien préférable.
Je te rassure, je n'ai pas l'intention d'en profiter pour "me servir" : j'ai toujours préféré créer mes fichiers moi-même !! Mais tu n'as que ma parole pour me croire, et tu as tout à fait le droit de préférer ne pas essayer cette solution ... surtout que je ne suis absolument pas certaine de pouvoir y faire qqch.

j'ai eu le même problème que Lena62120. J'avais réenregistré en fichiers personnels mes quelques fichiers blancs que je voulais utiliser. Et un jour les vignettes sont redevenues visibles ... et j'ai enlevé mes doublons ...

Bonjour maman-cocci

C'est en effet une solution provisoire que j'envisage. Tu n'as aucunes idées d'un évènement ou une mise à jour sur ton pc qui aurait pu faire réapparaitre tes vignettes ?

Je voudrais aussi remercier Jygram qui a fait tout son possible pour me venir en aide en MP. C'est super d'avoir une communauté aussi soudée et des membres aussi investis

non aucune idée de comment ça s'est résolu.
Et depuis 2 jours, j'ai un autre bug, sur mon pc j'ai de nouveau le logo silhouette pour mes fichiers...

maman-cocci a écrit:

(...)
Et depuis 2 jours, j'ai un autre bug, sur mon pc j'ai de nouveau le logo silhouette pour mes fichiers...

Ha tiens, maintenant que tu le dis, moi aussi !! Bon comme j'ai gardé le réflexe d'enregistrer la vignette en png (je crée mes fichiers avec Inkscape et j'enregsitre sur mon DD) je n'avais pas fait franchement attention ... je suis incapable de dire depuis quand c'est revenu au logo silhouette à la place des miniatures  

je viens de faire la mise à jour en 4.3.307 et j'ai retrouvé toutes mes miniatures ... moi aussi je garde quand même un png ou un jpeg

En y regardant de plus près j'ai bien les miniatures pour les studio3, ce sont mes (vieux) fichiers en studio qui ont le logo Silhouette ... et cela a toujours été le cas, en fait !! je suis vraiment à coté de mes pompes en ce moment !

Jygram a écrit:

... j'ai bien les miniatures pour les studio3, ce sont mes (vieux) fichiers en studio qui ont le logo Silhouette ...

Idem pour moi.

maman-cocci a écrit:

je viens de faire la mise à jour en 4.3.307 et j'ai retrouvé toutes mes miniatures ...