Écran qui ne s'allume plus

Bonjour,
Je viens de déballer ma silhouette caméo 3. J'ai suivi les instructions et impeccable. Puis je suis aller sur le site indiqué pour l'installation de firmware et j'ai également suivi les instructions et aucun souci car cela m'a dit que c'était mis à jour avec succès mais au même moment l'écran de la caméo c'est éclairé en rouge et vert (le tiers haut en rouge et les deux tiers restant en vert) puis s'est éteinte. Comme sur mon écran de pc il me disait de la débrancher et rebrancher avant de la redémarrer, je l'ai fais sauf que l'écran ne veut plus s'allumer. C'est bien branché car le support de lames bouge quand j'appuie sur le bouton de mise en route mais voilà rien d'autre ne se passe. j'ai redébranché attendu une bonne heure et refait un essai mais toujours pareil le support de lames bouge de quelques cm mais c'est tout. Ça m'énerve car j'avais déjà pleins d'idées de créations en tête et ça ne fonctionne pas c'est vraiment rageant vu le prix de la machine. Je l'ai achetée sur le site de la fourmi créative.
J'ai rien trouver nul part pourtant j'ai cherché une heure un peu partout mais pas de problème identique donc pas trouvé de solution...
Merci d'avance pour votre aide et vos conseils.

Bonjour
C'est vraiment bizarre 
Pour moi comme il est neuf il faut faire fonctionner la garantie

Je partage l'avis précédent. C'est clairement une panne sous garantie. Prends contact avec la fourmi créative pour un retour en sav.

"La fourmi" est une boutique sérieuse. Le mieux est en effet de les contacter.

Effectivement, je pense qu'il va falloir faire jouer la garantie et le SAV
Mais à mon avis, ce sera plus rapide de contacter directement Ankersmit vu que c'est eux qui prennent en charge le SAV et vers eux que va te renvoyer la Fourmi.
https://crafty.actifforum.com/t28209-10-qui-assure-le-s-a-v-et-comment-les-contacter

Merci tout le monde, je vais refaire un essai ce soir et on verra bien...
Je suis grave dégoûtée je voulais faire pleins de choses pour Noël je crois que ça va être foutu...

Je reviens vers vous car j'ai eu nouveau... J'ai réussi à rallumer l'écran mais il est bleu ciel comme si début de la mise à jour voilà je pense qu'il faut recommencer mais voilà que le pc ne la detecte plus mais galère....

Petite précision si j'appuie simplement sur marche ça ne fonctionne pas, il n'y a que si j'appuie très longtemps que l'écran se met en bleu clair mais vraiment longtemps environ une minute avant qu'il se passe quelque chose...

C'est peut-être la mise à jour du firmware qui s'est mal passée ? Mais à ce sujet, Ankersmit va savoir te dépanner.

J'ai appelée et on m'a dit d'écrire un mail et ils vont me rappeler

Bonjour
Super le support m'a répondu très tôt ce matin et m'a indiqué une manip qui a bien fonctionné. Je vous montre donc mon tout premier test de découpe

Par contre le Bluetooth ne fonctionne pas c'est galère je ne peux pas occuper la table de cuisine en permanence pour avoir les deux côte à côte j'espère qu'ils vont résoudre le problème rapidement

Super !
Quelle manip ? cela pourrait servir à d'autres qui rencontreraient le même pb.

Il faut juste appuyer simultanément sur ctrl, shift et ok après avoir mis l'écran de la cameo en bleu clair et jamais la débrancher même si c'est demandé lors du déroulement et voilà la mise à jour redémarre et impeccable

C'est super !!!
Et ta découpe est parfaite (et très jolie).

merci Calidune