Problème

Bonsoir,


Après quelques temps sans utiliser ma Silhouette Portrait, j'ai fais une mise à jour de Silhouette Studio : V4.1.201.

Quand je veux ouvrir un nouveau document, le nouvel espace de travail se démultiplie à l'infini.
J'ai désinstallé et réinstallé le logiciel comme vous le précisez sur un autre forum. Cette manœuvre a été faite à plusieurs fois  mais rien n'y fait, j'ai toujours ce problème.
(La carte graphique est mise à jour, la corbeille est vide)

Pouvez vous m'aider? Je n'ai pas trouvé dans les forums ce sujet.

Image de mon espace de travail :


Merci
LETCHI

Houla !!!! C'est la première fois que j'entends parler de ça !!!
Tu es certaine que la carte graphique est bien à jour ? Si la désinstallation/réinstallation ne fonctionne pas j'avoue que je ne sais pas quoi te conseiller ...
... à part un SOS auprès d'Ankersmit. Mais peut-être qu'avant ça, d'autres auront des idées ...

Et tu as éteint ton PC et débranché (électriquement) ta machine ? Tu as essayé une réinitialisation ? https://crafty.actifforum.com/t32971-13-reinitialiser-la-machine#609376

Merci à Fanbricol et Jygram pour leur promptitude à répondre!  

J'ai bien appliqué les conseils du forum plusieurs fois : carte graphique à jour, désinstaller et réinstaller Silhouette studio, nettoyage et correction des erreurs avec la Silhouette Portrait éteinte (j'ai même tenté allumée). Rien ne change, toujours l'espace de travail qui se démultiplie!

J'ai envoyé un message à Ankersmit. Je vous tiendrez au courant


Bonne journée.

Oui tiens nous au courant ... J'espère qu'ils vont trouver rapidement l'origine du pb ... et la solution !

Je serais aussi partie sur la carte graphique :/

Ton Windows est bien à jour ?

Bonsoir,

Diane Mars, la carte graphique ainsi que Windows 10 sont à jour.
Nous avons aussi désinstaller et réinstaller la carte graphique mais rien de nouveau.

Ankersmit pensait aussi à la mise à jour de Windows et de la carte graphique. Ils m'ont demandé   les caractéristiques de l'ordi. Mon problème ne doit pas être courant!  

Si vous avez d'autres idées, je suis preneuse!

J'avoue que là je sèche. Et bien sûr, tu n'as de pb qu'avec ce logiciel ?

Non, aucun problème avec les autres logiciels. J'ai encore nettoyer l'ordi, désinstaller, installer Silhouette Studio, en vain

Et si tu reviens à la V3, ça fait pareil ?

Bonjour,

Après avoir tout essayé (mise à jour, désinstallation et réinstallation, désinstallé tous les logiciels, avoir contacté Silhouette France qui a pris mon ordi en main) aucune amélioration. Un informaticien a également vu mon ordi et le logiciel mais en vain.
Malgré ça, j'ai continué à travailler tant bien que mal.
Après une période de vacances, j'ai repris ma silhouette et fait une mise à jour il y a une semaine et miracle, le logiciel marche normalement sans aucune autre modification sur mon ordinateur. Un bonheur!
Malheureusement, aucune explication à donner!

Bonne journée

Ouf ! N'empêche que c'était bizarre ce bug ... mais tout est bien qui finit bien !