toujours pas eu ma cde imaginascrap de janvier

j'attends toujours ma commande imaginascrap, du 10 janvier. elle a été postée, j'ai eu le numéro de colis mais depuis, plus rien du côté de la poste.
après maintes réclamations, à la poste, j'ai eu des courriers à renvoyer, j'attends...

après plusieurs réclamations à imaginscrap (pas au téléphone, elle ne répond jamais) et plusieurs mails échangés, elle ne veut rien savoir, elle me donnera ce que la poste voudra bien lui donner... ??? quand ??? et à chaque fois je dois la relancer... çà m'use...

je lui dis que je vais en parler sur quelques forums où je suis inscrite, là, çà passe pas trop et elle me répond rapidement.. lol, voilà ses réponses :

D’autres part ne partez pas sur le chemin du chantage ou du déballage public ; ceci est puni par la loi

Et je croyez-moi le signalement d’abus existe même sur facebook et est puni, car derrière une boutique il y des personne avec une sensibilité nous ne sommes pas des machines nous avons un objectif travailler et satisfaire

en attendant, çà m'énerve, on a quand même échangé 38 mails et je vais dire "pour rien" car on est toujours au même point, toujours la même réponse.

donc, si vous avez des commandes à passer... à bon entendeur... choisissez vos sites...

Bonjour Kili,

J'ai pris lecture de ton message et j'ai eut le même souci que toi avec cette société, sauf qu'à la différence j'ai été remboursé par paypal.

Les avis seront partagés concernant le mode paypal mais pour ma part, c'est vraiment un mode de paiement pratique et utile et ce d'autant plus si on achète ou vend en international. En effet, si au bout de 3 semaines ( ne pas dépasser  45 jours ) tu ne reçois pas ton colis, tu passes par le gestionnaire de litige et tu demandes de suite la réclamation pour que paypal se charge de suite de ton dossier. Ce dernier va contacter le vendeur et devra répondre dans un certain délai et à lui de prouver sa bonne foi ( numéro de suivi, le suivi du colis, à savoir où il en est, etc....). Dans le cas contraire, paypal te remboursera.

Concernant la poste, tu peux demander le suivi de ton colis avec le numéro que le vendeur t'a donné. La poste te donnera toutes les informations et pourra même te dire le jour et l'heure du passage du colis à ton domicile et si il a été mit dans ta BAL. Certaines postes fournissent même les dimensions de l'emballage du colis pour te donner la raison de pourquoi ils n'ont pas pu le mettre dans ta BAL.

Si dans les données de la poste, ton colis a été déposé mais que tu ne l'as pas réceptionné, la seule chose à faire est de " porter plainte " pour vol de colis. Avec ce dépôt de plainte, tu le transmets à ton vendeur et ce dernier fera le nécessaire avec son assurance afin que tu puisses être remboursée.

Bon courage et très bonne journée

tout a été fait du côté de la poste, j'ai reçu 2 courriers, que j'ai dû renvoyer en certifiant que je n'ai pas eu le colis

maintenant, d'après les dires de imaginascrap, elle attend le dédommagement de la poste pour me le donner

je comprends pas grand chose mais ce que je sais c'est que je perds l'argent de ma commande, heureusement le montant n'était pas très élevé, mais c'est pas une raison pour ne pas me rembourser, justement elle aurait pu faire un geste commercial en me remboursant ou me renvoyant une autre commande

( je n'ai pas paypal)

tu peux contacter la répression des fraudes de ta région, tu cherches sur internet, il doit bien y avoir un bureau quelque part dans ta région,
moi j'ai eu recours à eux pour un litige avec orange, et ce qui n'était pas possible avec moi a été tout de suite possible avec eux, et j'ai été remboursée sous 8 jours, et en plus ils sont sympas
Essaye, tu n'as rien à perdre

Et n'hésite pas à signaler sur FB : contrairement à ce qu'elle prétend, il n'y a rien d'illégal à faire part de son insatisfaction, ce n'est pas de la diffamation !
Je trouve le conseil de Corepile assez judicieux : de toute façon, tu n'as rien (de plus) à perdre !

A mon avis, tu peux lui envoyer un mail lui signalant que devant l'absence d'évolution satisfaisante dans le règlement de ton dossier, tu prends contact avec la DGCCRF pour être conseillée dans le règlement de ce litige. Et pour info, voici la loi :



(extrait de ce texte : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison )

corepile a écrit:

tu peux contacter la répression des fraudes de ta région, tu cherches sur internet, il doit bien y avoir un bureau quelque part dans ta région,
moi j'ai eu recours à eux pour un litige avec orange, et ce qui n'était pas possible avec moi a été tout de suite possible avec eux, et j'ai été remboursée sous 8 jours, et en plus ils sont sympas
Essaye, tu n'as rien à perdre

c'est un genre d'association de consommateurs, et il faut payer un abonnement annuel ?

Non l'association de consommateurs, comme son nom l'indique est une association - très utile et de bon conseil d'ailleurs, qui peut t'aider dans la résolution d'un litige : ils étudient ton dossier, font les courriers, si besoin, t'aide à monter un dossier pour aller en justice, ... etc. Mais effectivement ils demandent "en échange" une adhésion (de mémoire une 50taine d'euros l'année) ; vu le montant de ton préjudice, ça ne vaut peut-être pas la peine.
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, et de la Repression des fraudes (DGCCRF pour faire court) est un organisme gouvernemental sous tutelle du ministère de l'économie je crois. Il y a des antennes dans chaque région ou département ...
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf
Il y a aussi le médiateur de la république qui peut être contacté.

oui, c'est un organisme officiel, on le voit souvent présenté dans des émissions à la télé, tu cherches sur internet "répréssion des fraudes + nom de ta région ou de ton département" et tu trouveras des coordonnées, tu prends celles qui sont le plus proches de ton domicile
moi je les avais contacté par mail et ils m'ont répondu sous 48h.
même si ils n'interviennent pas directement auprès de ton site, ils peuvent te dire la procédure à suivre exactement et quoi demander à ce vendeur en réparation du préjudice

c'est pas gagné, "il n'y a pas plus sourd que celui qui ne veux pas entendre".  J'ai fini par aller chercher ma commande dans son garage au jour qui lui convenait.. Je me demande comment cette société fonctionne. Depuis je n'ai pas fait de commande.
J'aurai du faire la repression des fraudes, mais on se dit pour un petit montant ça na vaut pas la peine, mais si, je pensee que c'est la dessus qu'elle compte, petit montant , ils ne vont pas oser pour si peu.

C'est fou cette façon de travailler, mais justement si certains qui ont eu une mauvaise expérience avec cette personne la signalait à la répression des fraudes, elle aurait peut-être un petit rappel à la loi, qui pourrait ne pas lui faire de mal, et elle arrêterait peut-être d'abuser

CA A MIS DU TEMPS MAIS JE L AI ENFIN EUE MA COMMANDE !!!!!!!!!!!

elle n'a eu aucune compensation de la poste (première fois que çà lui arrive) et du coup elle a fait un geste en me renvoyant un des 2 articles commandés, j'ai perdu 4€, mais bon, je suis contente quand même, juste pour le principe

merci les filles

contente pour toi kili

Jusqu'a maintenant je n'ai jamais eu de probleme avec eux(peut etre le paiement paypal?)....mais je crois que je ne vais plus commander chez eux car avec carte de coeur j'ai eu des problemes mais reussi à me faire rembourser...je me suis servir de paypal pour le litige et en 3 jours ça c'est regler alors que ça faisait 2 mois que j'envoyer mes mail et pas de reponses...

en ce qui concerne la DGCCRF, il suffit souvent de menacer le commerçant de les contacter pour que ça débloque la situation (le principe de la peur du gendarme sans doute....)

Mieux vaut tard que jamais ...

J'avais oublié que c'était des escrocs, j'ai failli cliquer sur une planche de tampons qui est épuisée sur tous les sites, sauf sur celui-ci. Etrange... Ouf, ça m'est revenu à l'esprit à temps !

C'est clair !!

Sauvée, il y a sur son site des choses qu'on ne trouve plus ailleurs, qu'elle ne doit pas avoir non plus. Comme elle encaisse l'argent ça lui permet de tourner jusqu'à la réclamation

J'avais déjà lu (sur facebook) des problèmes de livraison avec "elle" ... et ton périple ne donne pas du tout envie de tenter l'expérience !
Contente pour toi que tu es reçu ta commande (en espérant que c'était pas urgent ! )