ne coupe plus "en attente"

Bonjour,
Je possède une silhouette portrait sur PC qui fonctionnait très bien mais depuis quelques jours elle ne coupe plus mon support. Quand je clic sur "envoyer vers silhouette" l'onglet m'affiche "en attente" (voir photo jointe)



J'ai essayer de débrancher et rebrancher le câble usb, la prise d'alimentation, réinstaller les pilotes mais rien ne se passe.
Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?!

Bonjour Célyane,

Je n'ai pas été vérifier si tu l'as fait, mais pense à passer sur le post des présentations, ça nous permet de faire connaissance avec toi, ça permet aussi aux modos de t'envoyer de nombreux liens très utiles dont celui t'invitant à indiquer dans ta signature ton environnement de travail (Mac ou PC, Os, logiciels, machines etc...)

Par exemple, d'autres ont rencontré le même problème que toi en étant sous Windows 8. Est-ce ton cas ?
(https://crafty.actifforum.com/t28846-sos-silhouette-portrait-synchronisation-et-pas-de-coupe)

Il y a sûrement une soluce mais il faut un peu plus de détails. On est balaises mais pas devins  

Polly Peachum a écrit:

Il y a sûrement une soluce mais il faut un peu plus de détails. On est balaises mais pas devins  

C'est tellement bien dit !

je savais que je vous ferais plaisir les filles !!!

En même temps, c'est aussi pour aider Céliane

On veut bien l'aider... mais la boule de cristal est en panne !!

Céliane, polly à raison sur tous les points et donc, ce serait sympa une petite présentation.......C'est une coutume sur le forum.....c'est ici

Bonjour,

Désolée, voilà la présentation est faite (à voir dans forum "présentation")
Je travaille avec Windows 10 sur PC et j'utilise la dernière version de silhouette studio v3.
Est ce que ça vous aide plus...?

 Pas tout à fait ! Il faudrait que tu précises le numéro complet de ta version : par exemple, actuellement la dernière est la 3.7.212 (avec le cloud) mais elle ne semble pas tout à fait au point, moi je suis restée à la 3.6.057 (sans cloud) ; et toi ?

Ou est -ce que je peux trouver le numéro complet de ma version...?

Dans Aide>au sujet de silhouette studio

Ok merci donc c'est la 3.3.638ss

Houla, ça date ! Alors je te conseille d'installer la 3.6.057 toujours disponible : http://silhouettefr.fr/silhouette_logiciel.html

Ok merci! Je vais essayer et voir ce que ça donne!

Tiens nous au courant.

Version 3.6.057 installée et toujours le même problème...

Fâcheux ça ...

Lorsque tu as essayé de réinitialiser en débranchant/rebranchant, ta portrait, tu as laissé passer un peu de temps entre les 2 ?

Oui

Electriquement aussi ? essaye de tout re débrancher, puis pousse à la main le bloc noir complétement à gauche (ça force un peu), puis rebranche tout les câbles, allume le logiciel puis la machine...

... Mais avant de rebrancher quoi que ce soit, laisse passer au moins 1/2 heure.

Ok j’éteins tout, je vais manger et je reviens

OK ! A tout à l'heure !  ... on croise les doigts !!

Jygram a écrit:

 hihihiiii ! je ne l'avais jamais vue celle-là !!!

Est-ce que ça pourrait être une bonne idée aussi de suggérer à Céliane de changer de port usb, voire de changer de câble usb ?

Me voilà de retour, sympa le croisement de doigts , malheureusement ça ne fonctionne toujours pas!
Et pour répondre à Polly j'ai déjà essayé de changer le port usb ainsi que le câble :-(
ça me désespère...

céliane création a écrit:

ça me désespère...

Y a de quoi ...

Bon on va y aller étape par étape : à l'heure actuelle, tu as toujours un "document en attente" ou pas ? Si oui tu cliques sur la petite croix pour le supprimer.
Si non, qu'est-ce qui est indiqué dans le statut de ta machine ? "prêt" ?