MAJ logiciel silhouette studio impossible de ouvrir

biket31 a écrit:

Je viens de télécharger la nouvelle version SST v3.3.638 et contrairement à vendredi, pas d'alarme de l'antivirus.
Je l'ai analysé et je l'ai mis sur mon autre PC pour une autre analyse (je n'ai pas les mêmes antivirus) et là tout est ok.
Je viens donc de l'installer et j'ai pu télécharger le fichier de la semaine.

Sur quel site ? US ou français ?

Sur le site US.

C'est bizarre : je viens de faire l'essai à l'instant, sur les 2 sites, et j'ai encore eu une alerte de mon anti-virus ... pour les 2 ...

Bj moi je suis toujours même galère fonctionne toujours pas et mon anti virus ne gène a rien, après install MAJ SST v3.3.638 mon sst ne s'ouvre plus je suis obligé rester version base 3.2.253ssde pour fonctionner
(service tech. mon fait supprimé tout, même fichier cacher appdata fonctionne toujours pas)

@fredo : si même le SAV n'y arrive pas je ne pense pas qu'on ait grand'chose de plus à te proposer  malheureusement.
Je sais que certains ont eu également des soucis à cause de leur carte graphique, tu peux peut-être essayer de chercher s'il n'existe pas un driver plus récent pour la tienne ?

Merci mais ma carte graphique et a jrs.. merci Jygram

Merci Fanbricol pour la réponse.
J'ai téléchargé la mise à jour, mais je ne l'installe pas pour l'instant par crainte qu'elle me fiche "le bazar" dans l'ordinateur.

Je viens de faire un essai sur mon ordinateur portable, j'ai eu la même alerte anti virus que sur l'ordinateur que j'utilise normalement. Comme je n'ai rien d'important sur le portable, j'ai désactivé l'anti virus pour 10 minutes et j'ai fait ma mise à jour. Tout semble bien fonctionné, j'ai retrouvé mon solde et j'ai téléchargé le fichier gratuit.
J'attends vos commentaires pour le faire sur mon autre ordinateur.

Alors j'ai eu la réponse d'Ankersmit, qui est en contact avec Silhouette America : il semble que le pb vienne d'Avast ! Les autres anti-virus ne détectent rien (vous pouvez confirmer pour celles qui utilisent autre chose ?)

Ankersmit a écrit:

(...) De notre côté nous avons téléchargé et installé Silhouette Studio sur différents PC et configuration (antivirus) seul Avast pose problème!
Après l'installation nous avons procédé à des recherches de détection de virus, mais nous n'avons rien trouvé. Nous relancerons une vérification régulièrement.
D'ailleurs selon le moment de la journée où le téléchargement est effectué, le message d'alerte de virus ne s'affiche pas toujours...
Il suffit de démarrer le PC, puis de procéder au téléchargement directement sans lancer aucune autre application ou logiciel et  Avast restera muet.
Par contre il est indispensable de télécharger Silhouette Studio et une fois qu'il est téléchargé complètement de lancer l’exécution d’installation à partir du dossier de téléchargement.
Il ne faut pas lancer l’exécuteur d’installation directement.
Je pense que vous pouvez rassurer les utilisatrices/utilisateurs de Silhouette Studio.

Au pire on peut toujours désactiver temporairement avast le temps de télécharger et installer Sst ... Mais j'espère que ça ne va pas se généraliser aux prochaines MAJ ce genre d'incident, c'est pas très sécurisant ...

pas de détection de virus ( du moins aucune alerte ) avec la MAJ et pourtant j'ai Avast ????

A priori ça ne le fait pas systématiquement effectivement !

Jygram a écrit:

Au pire on peut toujours désactiver temporairement avast le temps de télécharger et installer Sst ... Mais j'espère que ça ne va pas se généraliser aux prochaines MAJ ce genre d'incident, c'est pas très sécurisant ...

sur un blog américain elles avaient le même souci et il leur a été conseillé de faire ainsi aussi

mais c'est certain que pour une mise à jour dite sécurité sur le shop silhouette ne pas pouvoir être téléchargé avec son anti-virus, cela craint !!!!

exactement !

Sur mon Mac, j'ai une alerte de virus sur l'ancienne et la nouvelle version de Studio. Donc impossible d'aller sur le store pour les deux versions, je vais donc patienter... ce qui n'est pas dans ma nature

fabricolage a écrit:

pas de détection de virus ( du moins aucune alerte ) avec la MAJ et pourtant j'ai Avast ????

Tout Idem pour moi aussi.

didine73 a écrit:

fabricolage a écrit:

pas de détection de virus ( du moins aucune alerte ) avec la MAJ et pourtant j'ai Avast ????

Tout Idem pour moi aussi.

ouff ça fait plaisir de ne pas être seule!!!

Moi cela ne fonctionne toujours pas.... J'ai toujours la même alerte... C'est soulant à la fin !

@salome : essaie celui-ci : https://www.dropbox.com/s/py2qa8c6vbd8nx6/silhouette-studio_v3.3.638.exe?dl=0
c'est le fichier d'installation que j'ai téléchargé il y a qq semaines, sans souci, et que j'ai installé ...

Edit : inutile je viens d'essayer de télécharger mon propre fichier, et j'ai déclenché l'alerte ! Alors que lorsque je le scan sur mon ordi, le même antivirus me dit qu'il est clean !
Je crois que la seule solution est de désactiver momentanément ton antivirus ...

Merci beaucoup Jygram d'avoir tenté de me le donner

C'est vraiment problématique ce truc ! Quelqu'un à osé le télécharger en arrêtant provisoirement son anti-virus ????

C'est ce que conseille Silhouette America ... je viens d'aller faire un tour sur leur FB : a priori, même de l'autre côté de l'Atlantique, il y a aussi pas mal de gens qui galèrent pour télécharger, installer, et faire fonctionner la dernière version ... j'imagine donc que les développeurs doivent continuer à y travailler. Et peut-être finiront-ils aussi par résoudre ce pb.
J'avoue qu'en règle générale, je suis moi aussi réticente à l'idée de désactiver l'antivirus. Mais le fait de voir que le même fichier, avec le même antivirus, est considéré comme clean lorsqu'il est sur mon ordi et infecté lorsqu'il est en téléchargement, m'incite à penser qu'il y a effectivement surtout un pb de compatibilité. Je crois que je tenterais le coup à ta place ...

Bonjour je viens de le télécharger en désactivant mon antivirus, ça a marché et j'ai fait un scan avast n'a rien détecté. On verra bien............

Merci pour le retour Nanou !

Ouffffff avec plusieurs mois galère impossible installe MAJ, la seul solution a prendre un formatage complet et tout fonctionne avec la MAJ. Impec..

Bonjour à Tous,

Est ce que quelqu'un d'autre que Nanou à téléchargé la mise à jour en enlevant Avast sans problème ? J'ai un peu peur de le faire, mon ordi étant aussi celui avec lequel je travaille............ Je ne peux me permettre de perdre des dossiers (cela m'est arrivé une fois grosse galère.....)

Merci beaucoup pour vos réponses.

Alors ne fais pas si tu n'es pas confiante!!!!!! je n'avais rien apres l'anti virus.