scanner invisible

je viens de changer la version4.3 370 mais le problème reste

Mon logiciel ne me propose pas d'autre mise à jour, du coup je suis allée voir sur le site de Silhouette America, ta version n'est même pas listée



Tu la trouvé sur le site de Silhouette cette version ? Parce que je commence à me dire qu'ils ont du la retirer car trop de bug

Ton ordinateur lui reconnait ton scanner ?
(je parle bien du scanner pas de l'imprimante)

oui mon ordi reconnait le scanner
pour la version, à priori n'est plus en téléchargement, mais elle marchait bien je suis repassée en version 4.3.370 j'ai refais l'installation de l'imprimante scanner mais toujours pas de connaissance

Comme dit plus haut, depuis la 4.3.263, mon scanner EPSON n'est plus reconnu non plus par Sst ... alors qu'il fonctionne parfaitement avec les versions antérieures. Et pour l'instant aucune MAJ ne semble prendre en compte ce pb ...

C'est quand même bizarre que le logiciel en reconnait certains et pas d'autres.
SST va rechercher tous les matériels qui possèdent le protocole TWAIN dans leur drivers.
Par exemple SST trouve ma mini imprimante photo dont les drivers installés sur mon pc, possèdent ce protocole.

Je trouve ça tellement bizarre que sur les anciennes versions vous n'avez pas ce soucis et que moi je n'ai pas ce problème peut importe la version.
Comme ci leurs nouvelles versions avaient du mal à trouver vos drivers.

Mon scanner est installé sur le même disque dur que mon logiciel, est-ce le cas pour vous aussi ?

Shizua a écrit:

C'est quand même bizarre que le logiciel en reconnait certains et pas d'autres.
SST va rechercher tous les matériels qui possèdent le protocole TWAIN dans leur drivers.
Par exemple SST trouve ma mini imprimante photo dont les drivers installés sur mon pc, possèdent ce protocole.

Je trouve ça tellement bizarre que sur les anciennes versions vous n'avez pas ce soucis et que moi je n'ai pas ce problème peut importe la version.
Comme ci leurs nouvelles versions avaient du mal à trouver vos drivers.

Mon scanner est installé sur le même disque dur que mon logiciel, est-ce le cas pour vous aussi ?

Oui oui, le scanner est bien installé sur le même DD.  Il faut croire que les drivers EPSON ont une petite spécificité qui n'est plus prise en compte par les dernières MAJ de SSt. J'ai même essayé de soumettre le pb à EPSON qui m'a répondu un truc du genre "c'est pas notre souci, il faut voir avec Silhouette" (en gros, pour faire court !)
Quant à Silhouette j'en avais parlé à Ankersmit qui a dû faire remonter le pb mais ce n'est pas pour autant que ça change. A croire qu'aux EU, personne n'utilise d'EPSON ! Ou alors, comme pour les difficulté de synchronisation,c'est une subtile combinaison entre ordi/matériel/drivers/windows qui pose pb ...
Le plus agaçant, c'est que sans rien changer d'autre, le scanner était parfaitement reconnu avant la 4.3.263 ...

J'avais laissé un peu tomber le pb, mais du coup la réactivation de cette conversation m'a incitée à écrire directement au support de Silhouette America (et à  dépoussiérer mon engliche !) on verra bien ce qu'ils me répondront (s'ils me répondent !) Je vous tiens au courant.

(Au passage, il semble que le pb soit aussi partagé avec des scanner HP quand on cherche un peu sur les forum anglais/américains)

Jygram a écrit:

(Au passage, il semble que le pb soit aussi partagé avec des scanner HP quand on cherche un peu sur les forum anglais/américains)

Chez moi, le matériel HP n'a pas de soucis à être connu



Qu'as tu précisément comme scanner ?
Je vais télécharger les drivers (à voir si je peux les installer sans branchement) et voir si chez moi SST le reconnait

chez moi une canon qui fonctionnait aussi très bien avant, mais je ne sais plus quand le problème a commencé car j'ai aussi changer d'ordi
j'ai aussi envoyé un message à silhouette je n'ai jamais eu de réponse

Shizua a écrit:

Jygram a écrit:

(Au passage, il semble que le pb soit aussi partagé avec des scanner HP quand on cherche un peu sur les forum anglais/américains)

Chez moi, le matériel HP n'a pas de soucis à être connu

Heureusement que ce n'est pas systématique ! Je dis juste que c'est un pb qui a aussi été rencontré par des utilisateurs d'HP (qui ont envoyé un message au support d'HP)


Je constate juste que ce n'est pas propre aux EPSON ce qui m'incite à penser que ce n'est pas (seulement) dû à une incompatibilité au niveau du driver mais -encore une fois- à une combinaison de plusieurs facteurs liés à la configuration de l'ordi/driver/machine/Sst ... sans qu'on puisse mettre précisément le doigt sur ce qui bloque.
Et du coup, comme ce n'est pas un bug généralisé, Silhouette ne s'en préoccupe pas vraiment (ou en tout cas n'a pas l'air de s'en préoccuper).

J'ai une EPSON ET-2600 (imprimante multifonction) ; et j'ai essayé aussi bien en bluetooth qu'en filaire sans amélioration.
Par ailleurs, le scanner est parfaitement reconnu par Photoshop par exemple.

j'ai passé la matinée sur la question j'ai désinstallé mon imprimant réinstallé avec le cd d'origine mais rien
j'avoue que j'y perd mon latin je pense comme toi il doit y avoir un problème de configuration mais ou !!!

Jygram a écrit:

Heureusement que ce n'est pas systématique ! Je dis juste que c'est un pb qui a aussi été rencontré par des utilisateurs d'HP (qui ont envoyé un message au support d'HP)

C'est bien pour ça que j'ai précisé "chez moi" :p

Jygram a écrit:

J'ai une EPSON ET-2600 (imprimante multifonction) ; et j'ai essayé aussi bien en bluetooth qu'en filaire sans amélioration.
Par ailleurs, le scanner est parfaitement reconnu par Photoshop par exemple.

Alors là, j'y comprends rien :



Chez moi ton scanner est bien reconnu

Ce n'est donc pas un soucis de SST mais d'autre chose comme tu dis :

Jygram a écrit:

combinaison de plusieurs facteurs liés à la configuration de l'ordi/driver/machine/Sst

Ma théorie de SST qui n'arrive pas à lire certains drivers tombe à l'eau !

J'ai installé ceci : https://epson.com/Support/Printers/All-In-Ones/ET-Series/Epson-ET-2600/s/SPT_C11CF46201#panel-drivers-01-1

Et ma version windows (sait on jamais ça peut aider) :

J'ai eu un moment de fol espoir en voyant ton post ... mais en fait non, les drivers proposés dans ton lien sont déjà ceux que j'ai ! J'ai bien tenté la réinstallation, mais sans plus de résultat !

Quant à la version de Windows, je ne pense pas que ce soit exactement la même, même si on retrouve le numéro 18363 ! Mais de toute façon je n'ai pas vraiment le choix !

Si même version :


Par contre je comprends pas pourquoi j'ai 3 mois de retard sur cette MàJ x)

Du coup même drivers, même version Windows, et ma version SST c'est la 4.3.370.
C'est quand même fou cette histoire !

c'est d'autant plus fou que ça a fonctionné
j'a mis le driver pour une autre imprimante canon et studio l'a trouvé je ne pouvais pas numériser n'ayant pas cette imprimante

mary29 a écrit:

c'est d'autant plus fou que ça a fonctionné
j'a mis le driver pour une autre imprimante canon et studio l'a trouvé je ne pouvais pas numériser n'ayant pas cette imprimante

Bon alors j'ai échangé qq messages très cordiaux avec le support de Silhouette America.
Ils me conseillent de repasser à la version 4.2 et ils se dépêchent de travailler sur un correctif !

"It seems there is a bug in version 4.3 which does not allow connection to a scanner from the software. We are currently working diligently to resolve this issue and push a new update. We thank you for your patience in the meantime !"

Y a plus qu'à attendre que le bug soit corrigé !  

Hum et pourtant je le vois très bien sur SST ton scanner x)
je leur souhaite bon courage, parce que ça semble être un des fameux bugs dont on comprend pas le comment du pourquoi :')

merci Jygram pour cette nouvelle il n'y a plus qu' a attendre en espérant que ça vienne rapidement

Shizua a écrit:

Hum et pourtant je le vois très bien sur SST ton scanner x)
je leur souhaite bon courage, parce que ça semble être un des fameux bugs dont on comprend pas le comment du pourquoi :')

Oui, je crains que ce soit un peu plus compliqué (et plus long) que ce qu'ils laissent entendre. J'espère juste que le fait d'avoir pu précisément dire à partir de quelle version ça bloque leur permettra de comparer les modifications qu'ils ont apporté à ce moment là et éventuellement revenir à qq chose de comparable en ce qui concerne la numérisation ...
D'ailleurs ils ne m'ont pas demandé quel scanner j'avais précisément ni dans quel environnement je travaille (OS, version de windows) ... je pense qu'ils étaient déjà au courant que cela pose parfois pb, indépendamment de la marque et du type de scanner.

j'ai vraiment hâte que le problème soit résolu car ça me manque

En tout cas, ce n'est pas avec la dernière MAJ (la 4.4.247 dispo sur le site US) que le pb est réglé !

j'ai fait comme toi j'ai mis la dernière version en place (et oui pas de changement )

une nouvelle version Beta mais il ne parle pas du pixscan grrrrr !!!!

mary29 a écrit:

une nouvelle version Beta mais il ne parle pas du pixscan  grrrrr !!!!

Arrrgh ... je le sentais que ça ne serait pas simple à régler c'tistoire

bonne nouvelle
je viens de faire la dernière mise à jour du logiciel et miracle mon scanner et reconnu et je peux à nouveau utiliser mon tapis pixscan