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 Probleme logiciel Silhouette Studio

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Naninette



Féminin Nombre de messages : 4
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Date d'inscription : 27/09/2018

Probleme logiciel Silhouette Studio Empty
MessageSujet: Probleme logiciel Silhouette Studio   Probleme logiciel Silhouette Studio EmptyVen 5 Avr 2019 - 13:50

Bonjour,

Du jour au lendemain mon logiciel Silhouette Studio ne marche plus. Il se lance mais il est completement vide. J'ai un Mac.
Quoi faire ????
Il faut aller sur le site Silhouette Americain (attention au décalage horaire), ouvrir une conversation via le "Chat", (attention tout est en anglais), soit remplir le formulaire sur le site sihouette français.
Il vous guide ensuite pas à pas..et je dois dire qu'ils sont très compétants!!!
Pour information, ils ne prennent pas la main sur votre PC.
Au pire des cas ou ils ne trouvent pas la solution, ils organisent un RDV avec le support de niveau 2 (le support vous appelle en anglais et prend la main sur votre poste pour résoudre le problème)

Voici la procédure qu'il faut suivre pour un Mac, et si vous avez un Windows il suffit de trouver toutes les clefs en question et les supprimer.
À ce stade, nous devrons essayer de supprimer complètement tous les fichiers Silhouette Studio. Les étapes suivantes peuvent être suivies pour désinstaller et supprimer complètement tous les composants du programme logiciel Silhouette Studio®️. Veuillez noter que ces étapes vont supprimer la bibliothèque (y compris les conceptions créées par l'utilisateur non récupérables) et la clé de licence de Designer Edition présente. Les conceptions et les mises à niveau logicielles achetées peuvent être récupérées après la réinstallation du logiciel.

Supprimer l'application:

Redémarrer le PC
Sélectionnez le menu Aller en haut du bureau.
Sélectionnez l'option Applications
Faites glisser TOUTES les instances de Silhouette Studio dans la corbeille

Suppression des dossiers associés à Silhouette Studio:

Ouvrez le Finder
Appuyez sur [Cmd] + [Shift] + G
Tapez dans / Bibliothèque / Application Support
Retour presse
Supprimer les dossiers ci-dessous, ainsi que leur sous-contenu associé
com.aspexsoftware.silhouette_studio.8 (si présent)
com.aspexsoftware.silhouette_studio.license
com.aspexsoftware.silhouette_studio
Rouvrir le Finder
Appuyez sur [Cmd] + [Shift] + G
Tapez ~ / Bibliothèque / Application Support
Retour presse
Supprimer les dossiers ci-dessous, ainsi que leur sous-contenu associé
com.aspexsoftware.silhouette_studio.8 (si présent)
Rouvrir le Finder
Appuyez sur [Cmd] + [Shift] + G
Tapez ~ / Bibliothèque / Préférences
Retour presse
Supprimer le dossier ci-dessous avec son sous-contenu associé
com.aspexsoftware.silhouette_studio
com.aspexsoftware.silhouette_studio.helper
Vider la poubelle
Redémarrer le PC

Réinstallation:

Téléchargez et installez la dernière version de Silhouette Studio à l'adresse http://www.silhouetteamerica.com/software/silhouette-studio
Ouvrez le logiciel Silhouette Studio
Lors de l’ouverture du logiciel, vous serez invité à enregistrer l’outil, que vous pouvez ignorer en sélectionnant Continuer> Déjà inscrit.
Récupérez tout contenu précédemment téléchargé, comme indiqué sur: http://www.silhouetteamerica.com/faq/solution/249
Réappliquez les clés de licence comme indiqué sur:
http://www.silhouetteamerica.com/faq/solution/silhouette-studio-designer-edition-overview (le cas échéant)

Voilà, c'est pas si simple mais ça marche Very Happy
J'attends quand meme leur retour sur la question du pourquoi le logiciel plante comme ça au point de devoir le réinstaller completement ...

Si question , n'hésitez pas, je suis devenue une pro
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Date d'inscription : 20/05/2006

Probleme logiciel Silhouette Studio Empty
MessageSujet: Re: Probleme logiciel Silhouette Studio   Probleme logiciel Silhouette Studio EmptyVen 5 Avr 2019 - 18:58

Merci beaucoup Naninette pour ce retour d'expérience et pour ta proposition d'aide. Ce serait sympa une petite présentation.......C'est une coutume sur le forum.....clique sur Arrow c'est là et ça permet de te donner les liens utiles pour démarrer.

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