SOS Silhouette Studio

Bonjour,

Je fais un appel à l'aide concernant le programme silhouette studio.
JE possède la caméo 3 et un pc windows7. Après plusieurs mois d'utilisation quotidienne du programme en edition business, celui-ci me propose une mise à jour que j'accepte. Cependant, celle-ci ne se déroule pas comme prévu et mon ordinateur m'indique qu'il n'a pas su l'effectuer.
Je refuse de réessayer l'installation pour le moment afin de continuer mon projet mais voilà que mon programme disparait complètement de mon ordi.
Je trouve la seule solution de lancer une récupération des bases antérieures.
Mais voilà, même si mon programme est réapparu, je ne sais plus l'ouvrir du tout !
Quelqu'un saurait il m'expliquer comme résoudre le problème sachant que je ne veux pas perdre ma business edition ni mes fichiers enregistrés dans silhouette...
Merci pour votre aide.

Je ne sais pas ce qui se passe mais j'ai piqué une crise cette semaine , 2 fois, après le logiciel desilhouette !
J'avais une fabrication urgente à faire et j'ai utilisé comme d'hab studio 2.4 car j'ai 3 machines différentes dont une vieille C100 et les versions plus récentes du logiciel  m'ont déjà posé soucis ...
Or ça a été sur réaliste !
La premier jour j'essaye de découper et il ne reconnait pas la portrait , ma machine la plus récente. J'imprime sur ma laser et ... il m'imprime toutes les lignes découpe en sus des images !
Du coup j'installe studio 4 et là ça marche, ouf !  Je fais 2 découpes test, et je me dis trop tard, on verra ça demain. Erreur !!!!
Le lendemain studio 4 ne reconnaissait même plus ma portrait ! J'ai redémarré mon PC plusieurs fois, rien n'y a fait.
Finalement j'ai réussi à imprimer avec studio 2.4 dans pdf creator,  puis transfert vers ma laser. Et évidemment il n'a pas reconnu ma portrait j'ai quand même réussi à découper avec ma C330. Ma portrait ne marche toujours pas.
Plus jamais ça, je ne sais pas auprès de qui passer ma colère, mais quand on a une commande sur le gril, ce n'est pas acceptable !

Anne.

Bonjour,

JE vous comprends car je suis dans la même galère que vous ! J'ai plusieurs commande et mon programme silhouette ne s'ouvre même plus. J'ai tenté de désinstaller et réinstaller mais rien n'y fait.
J'ai du commander d'urgence un nouvel ordi en espérant pouvoir installer silhouette studio et enfin faire mes commandes. Ceci dit, je dois attendre 1 semaine pour le réceptionner...
Dorénavant, je ne ferai plus aucune mise à jour car c'est ça qui m'a mis dans la merde.
J'espère juste pouvoir récupérer ma clé de licence business edition.
Je suis vraiment déçue du programme qui bug énormément. Ca n'est malheureusement pas très pro et plus dédié à du bricolage et une utilisation occasionnelle et non quotidienne, je pense.
Bon courage à vous,

Pauline

Je compatis !    
Malheureusement je n'ai aucune explication si ce n'est que les MAJ de Sst qui sont sorties après la V4.1.206 (et il y en a eu plusieurs  V4.1.441, V4.1.442, V4.1.461 ... je ne les ai pas toutes notées) semblaient poser pas mal de pb, au point que Silhouette America les avait repassées en version beta et remis la V4.1.206 comme version officielle.
En ce moment, il n'y a plus de "version beta" disponible et la version officielle proposée est la V4.1.468.

Comme vous ne précisez pas exactement les numéros de version utilisée, difficile de vous conseiller, mais j'aurais tendance à préconiser une désinstallation complète ( voir ici : https://crafty.actifforum.com/t30137-29-desinstaller-completement-sst-en-cas-de-bug-avant-une-reinstallation ) et réinstallation de la V4.1.206 ; je ne sait pas encore ce que vaut la V4.1.468 et vu l'expérience des MAJ précédentes, ce n'est pas la peine de se précipiter !!

Pour télécharger la V4.1.206 : https://www.silhouetteamerica.com/software et cliquer sur "legacy version(s)"

Merci Jygram, j'ai bien noté la version à installer.

Anne.

J'ai tout désinstallé, nettoyer 2 fois avec C Cleaner, vérifié mes clés de registre - puis tout réinstallé.

Tout réinstaller m'a permis de faire fonctionner correctement l'imprimante Laser. C'est OK.

Mais c'est désespérant, à la connexion de la portrait ça fait bip donc le port marche bien, mais le logiciel ne reconnait toujours ma Portrait ! Il reconnait bien les 2 autres, la C330 et la C100.

Que faire, un conseil SVP

Je suis sous windows 10 et j'ai installé studio V4.1.206
Merci.
Anne.

La portrait est connectée sur le même port USB que l'une des 2 autres ?

Merci Fanbricole de répondre à mon appel au secours.

Woui, et même que j'ai utilisé les mêmes câbles que pour la C330. Quand j'allume ou j'éteins la Portrait, le PC réagit, il détecte le port... mais pas studio ?



Pour l'historique j'avais la 2.4 jusqu'à présent et j'avais pas de soucis. Toout à coup, elle n'a plus marché... alors j'ai installé la dernière V4. Bref ça a marché une soirée et une fois l'ordi éteint et rallumé, le lendemain .. plus rien ! Bug revenu.


Du coup j'ai tout nettoyé et installé la licence 4.1 recommandée. Mon imprimante laser HP (uniquement celle là) qui imprimait les lignes de découpes imprime bien juste ce qu'il faut, donc côté imprimante le pb est réglé. Sachant que sur les 2 jets d'encre j'avais pas de soucis (une canon et une Hp).

C'est à devenir dingue. Là j'ai une commande où ma portrait m'aiderait bien (des fois je fais tourner les 2 machines sur 2 PC ça me gagne du temps) et là je n'ai plus que ma vieille C330 qui marche, c'est fou ! Si elle me lâche (elle a 10 ans et une belle production à son actif ...), c'est l'horreur.

Anne.

Essaie un truc tout con : mets une autre machine sur le port USB que tu utilises, démarre SSt et regarde....

Perso, j'ai eu ce genre de problème avec la Curio, et je devais des fois éteindre la machine, des fois le PC, des fois changer de port, etc.... Super testiculofracteur, mais ça fonctionnait, lol !

Je disait ça, car autrefois, avec les premières machines il y a souvent eu des conflits de port USB, lorsque l'imprimante et la machine se trouvait sur le même port. Il suffisait de changer de port l'une des 2 et c'était bon.

Certes, c'était avec des Windows plus anciens, mais parfois, même avec les nouvelles versions, il y a des bugs et ça ne coute rien de vérifier et d'essayer.

Alors de mémoire, Panneau de config / Imprimante, clic sur la machine puis clic droit et "Propriétés de l'imprimante" ça ouvre une fenêtre avec plusieurs onglets dans Ports, tu regardes s'il n'y a pas plusieurs "machines sur le même" et éventuellement, tu fais en sorte qu'elle soit seule définie sur son port......

C'est juste une piste ......

Les 2 autres machines marchent sur le même port. En fait je garde le câble mais je change de machine en fonction de mes besoins. Mais je vais essayer de changer de port.

L'imprimante est, et a toujours été, à gauche et la craft à droite de mon PC.
Je vais essayer ça aussi. On verra bien si ça marche ?

Merci à vous deux.
Anne.

J'ai essayé d'aller dans le menu imprimante mais je n'ai pas la main pour décocher le port.

Faut trouver autre chose snif
Anne.

Tu ne peux pas décocher le port directement, mais si tu coches un autre port, ça lui (à l'imprimante sélectionnée au départ et dont le nom est inscrit dans l'en-tête de la fenêtre) affecte ce nouveau port et ça désactive l'ancien.

Alors j'ai parfois aussi bcp de mal à ce que mon ordi reconnaisse ma cameo. Quand l'action de débrancher/rebrancher (machine allumée) le câble USB (côté machine) ne suffit pas à relancer la connexion, voici ce que j'ai fait les dernières fois :
- dans le panneau de configuration, j'ouvre la rubrique périphériques et imprimantes
- j'allume ma machine, chez moi, elle est inscrite comme périphérique non spécifié : "prise en charge d'impression USB"
- avec un clic droit sur l'icône correspondante, je peux généralement choisir "résoudre les pb"
- ça cherche, ça tourne, souvent je dois relancer l'ordi et en général ça refonctionne (avec parfois besoin de nouveau d'éteindre/rallumer ma machine avec SSt lancé)

Bon le pb c'est que je navigue toujours un peu "à vue" dans ce genre de circonstances donc je ne connais pas la procédure par coeur et en ce moment, ça fonctionne sans souci ! Je ne peux pas tester !!

En résumé, on le dit différemment et on n'utilise pas forcément les mêmes chemins pour y arriver, mais tant Fabricol que Jygram ou moi, on résoud ce problème de la même manière : on force le port USB à reconnaître la machine ou à reconfigurer le pilote sur le bon port...

Mais la réponse est là : c'est dû à un problème de reconnaissance matérielle par le port USB

EDIT : en y réfléchissant et relisant, c'est comme si SSt ne pouvait pas gérer plusieurs profils matériels différents... Donc on doit y pallier en "obligeant" le matériel à "forcer" la re-configuration du profil. C'est comme la multiplication des points sous illustrator avec la BE : un problème majeur, mais tout le monde chez Silhouette Amercia s'en fout !

Diane Mars a écrit:

(...)

EDIT : en y réfléchissant et relisant, c'est comme si SSt ne pouvait pas gérer plusieurs profils matériels différents...

Chez moi, comme je n'ai pas utilisé la curio depuis que j'ai reformaté mon ordi et réinstallé tout, il n'y a qu'un unique profil à gérer, celui de la caméo, et même comme ça ce n'est pas gagné !!
Mais je suis d'accord, ça ne semble pas être une priorité chez Silhouette ... à croire que ce n'est pas fréquent alors que j'ai l'impression que sur le forum, ce genre de souci est régulièrement mentionné ... un pb purement français ?

Jygram a écrit:

... à croire que ce n'est pas fréquent alors que j'ai l'impression que sur le forum, ce genre de souci est régulièrement mentionné ... un pb purement français ?

Ben je suis en Suisse (je dis ça pour le clavier, qui n'est pas le même que le votre) et, si j'utilise SSt en français, la plupart de mon système est en anglais... En plus, niveau pilotes et autres, la langue n'intervient pas, donc je pense vraiment que c'est un problème plus général

C'était plus une question pour la forme qu'une véritable interrogation !! N'empêche, c'est à croire que de l'autre coté de l'Atlantique, ils ne connaissent pas ce pb ...
L'impression que ça me donne, c'est que Sst laisse à windows le soin de reconnaitre et gérer la machine, et qu'au fur et à mesure des MAJ de windows, se créent des incompatibilités/bugs/erreurs de pilote sans que Sst fournisse à windows de véritables moyens de contrer ces erreurs (comme prévoir un pilote spécifique au lieu d'attendre que windows choisisse un pilote générique).

J'ai comme toi l'impression Jygram que Silhouette ne veut pas gérer le driver de son périphérique. Vu qu'on installe pas de driver séparé... Enfin je ne m'y connais pas assez pour comprendre tout ça.
Je vais demander à mon filston qui est plus doué que moi en informatique de faire cette manip de port.
Mais quelle galère quand même !
Anne.

Je suis "contente" de lire vos messages car j'ai le même problème que vous les filles. Du jour au lendemain, Sst a beaucoup de mal à reconnaître ma Cameo 1.
J'ai contacté Ankersmit et la dame m'a dit que j'étais la 1ère à me plaindre. Elle m'a envoyé une procédure par mail, j'ai suivi les étapes, tout refonctionnait et puis quand j'ai eu besoin de ma Cameo quelques jours après, rebelote! J'ai dû refaire la procédure plusieurs fois, redémarrer mon ordi.
Parfois, ça fonctionne du 1er coup alors que je n'ai strictement rien changé!
C'est vraiment fatigant à la longue!

Oui c'est exactement ça Thyli : des fois tout fonctionne sans souci, et du jour au lendemain (voire la même journée pour peu qu'on se soit interrompu !) paf, on galère à rétablir la connexion !!

Est-ce que tu pourrais nous partager la procédure que t'a envoyé Ankersmit ?

PS : ta signature est à jour, tu es toujours avec la V3 ? Et Ankersmit ne t'a pas conseillé une MAJ ?

Coucou Jygram,

Avec plaisir pour le fichier d'Ankersmit, il s'agit d'un PDF alors je vais te l'envoyer par mail. Il me semble bien avoir déjà vu sur le forum quelque chose qui ressemble, sûrement dans la faq.

Tu as raison pour ma signature, elle n'est pas à jour, je suis passée à la V4 depuis longtemps Merci de me l'avoir signalé, je vais la modifier.

Merci !

Alors, de mon côté, jamais eu de blème de reconnaissance avec ma cameo1... par contre, je suis toujours sous seven....

Donc si vous êtes sur Win10, c'est soit la "preuve" que c'est dû à Windows, soit la "preuve" que SSt se fie aux drivers windows et n'a pas communiqué les bonnes infos pour que ça marche après les mises à jour système....

En effet, mon commentairs n'apporte aucune solution