plus d'acces ala bibliotheque silhouette

bonjour,

je me présente rapidement Sandy, jeune instit ( en reconversion suite qq années passées au développement produit en marketing)
j'ai la cameo depuis 1 mois et demi.
Dimanche passé, j'ai du forcer l'arrêt de mon ordi suite à un beugg, le logiciel silhouette était ouvert.
Lorsque je l'ai réouvert silhouette dans la semaine, je suis tombée sur une nouvelle page blanche création mais plus aucun accès à ma bibliothèque, et ça me met " une erreur est survenue"
j'ai désinstallé le logiciel et réinstallé mais rien n'y fait, je suis toujours sans accès à ma bibliothèque avec aucun design téléchargé et la perte de mes créations.
est ce que quelqu'un pourrait m'aider, en sachant que je dois terminer des cadeaux de noël avec ma cameo... :-(
je vous remercie
Sandy

As-tu essayé de brancher ta Caméo sur un autre port USB de ton ordi ?

non car silhouette s'ouvre bien mais pas la bibliothèque
j'essaie merci

Bonjour Sandy
Ça serait bien que tu repostes ta présentation dans la rubrique qui va bien : https://crafty.actifforum.com/f3-presentations
Pour ton souci, essaye de commencer par supprimer le dossier des préférences : https://crafty.actifforum.com/t33392-27-supprimer-le-dossier-des-preferences-en-cas-de-bug-de-sst

cela ne marche toujours pas! le message d'erreur "une erreur est survenue" s'ouvre lorsque j'ouvre silhouette. je suis désespérée
une autre idée?
merci

de plus lorsque je suis sur silhouette si j'essaie d'ouvrir un nouveau fichier pour une nouvelle création voici le message qui apparaît " An exception of class NilObjectException was not handled. The application must shut down".
Que dois je faire? Est ce que cela vous est déjà arrivé? Merci

sandy0738 a écrit:

de plus lorsque je suis sur silhouette si j'essaie d'ouvrir un nouveau fichier pour une nouvelle création voici le message qui apparaît " An exception of class NilObjectException was not handled. The application must shut down".
Que dois je faire? Est ce que cela vous est déjà arrivé? Merci

J'ai eu un souci similaire et même après réinstallation, c'était pire : le logiciel n'arrivait plus à s'ouvrir, passant des heures télécharger polices et design en boucle 'arrivée à 50 000, je préférais killer la tâche). J'ai désinstallé proprement, passé Ccleaner, rien n'y faisait. Mon seul moyen a été d'installer la version 3.6 au lieu de 3.8. Depuis, ça fonctionne. Comme je n'utilise pas le cloud, ça m'est égal. Je ne suis pas assez experte pour avoir vu des améliorations significatives dans la version 3.8 de toute façon.
Quelquefois, comprendre ne fait pas gagner du temps. En l'occurrence, je ne sais pas pourquoi je n'ai pas pu réinstaller la version 3.8 alors que j'avais nettoyé mon registre de toute trace de SST, mais j'ai trouvé une solution pour contourner la difficulté. Si tu es pressée par le temps, essaie de faire comme moi.

C'est curieux car jusqu'à présent, lorsque le logiciel ne s'ouvre pas car il télécharge indéfiniment les polices, il suffit de supprimer le dossier com.aspexsoftware.Silhouette_Studio que l'on trouve là ou Jygram le précise, dans le lien ci-dessus (eh oui, il en existe plusieurs...) pour que Sst s'ouvre à nouveau.

bonsoir,
il y a un énorme problème sur mon ordi, j'ai contacté Ankersmit, j'ai passé plus de 3 heures au téléphone avec une dame très gentille, mon problème n'est toujours pas résolu.
je vais devoir réinitialiser mon ordi.
J'ai installé silhouette studio sur un autre ordi, ça fonctionne presque... j'ai un souci avec l'impression cela me met "checking connection" sur le logiciel et sur cameo "en cours d'exécution". Décidément la cameo m'en veut ces derniers jours... Quelqu'un peut m'aider?
Sachant que je dois impérativement finir des créations pour des clients. Merci beaucoup