Enregistrement des formes achetées de silhouette store impossible

Bonjour à toutes. Je viens de faire mes emplettes sur silhouette store  à 50% et oh surprise !mes achats n'ont pas été sauvegardés dans le telechargement  silhouette Caméo. j'en ai pour 20 € . Je viens de formater on pc portable et voilà!!! merci pour votre aide

voici le message d'erreur

Bonjour,
J'ai le même problème avec 1 fichier acheté et que je ne trouve plus dans mon ordi; je leur ai envoyé un mail et il m'ont répondus que je pouvais le retélécharger sans problème sauf que çà ne marche pas. Déjà une 10ène de mail d'échange et problème toujours pas résolu

bonjour, j'ai trouvé la solution ( enfin pour moi). j'ai fait  éditer - préférence - dans le panneau des préférences aller dans avancé. j'ai cliqué sur définir les paramètres d'accès à la bibliothèque.et tout est rentré dans l'ordre. j'ai aussi eu un mail de silhouette disant cela.

ben moi Silhouette store m'a pas du tout dit çà mais merci beaucoup je reviens de suite voir si çà marche

Désolée moi çà ne marche pas mais merci quand même