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 [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.

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manval

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MessageSujet: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 15:25

Je commence à stresser pas mal .
Mon craft robo ayant lâché , j'ai commandé en urgence dimanche dernier la cameo 2 chez imaginascrap.
Je reçois un mail le lendemain, nous prenons soin de votre commande et nous vous enverrons le numéro de colissimo. (j'ai choisi colissimo recommandé).
Je reçois un mail le lendemain, "Nous sommes en déplacement et ferons partir votre colis jeudi. " (cool de ne pas avoir prévenu avant la commande.)
Je réponds merci mais que c'est vraiment urgent car on a des commandes en cours.
Depuis plus rien, pas d'envoi de numéro de colissimo jeudi. J'ai renvoyé un mail ce matin très tôt, pas de réponse pour l'instant.
J'ai essayé d'appeler le numéro de téléphone aujourd'hui: répondeur.

Elle était en rupture sur la fourmi créative et j'en avais un besoin urgent et j'avais trouvé dans un post du forum , quelqu'un qui avait mis le lien vers imaginascrap car elle était en promo à  270 euros.

Jygram, je crois que tu peux me remettre , "je croise les doigts" et même si tu trouve " je croise les orteils" , j'en aurai besoin.......

J'avais commandé une fois, il y a longtemps chez eux, je n'avais pas eu de soucis.

En plus , je sais qu'il y a une nouvelle loi qui fait que maintenant on peut changer d'avis pendant 14 jours.
Car si je n'ai pas de nouvelles , il faut que j'en commande une ailleurs.

Mais, j'ai lu leurs conditions de ventes, c'est écrit 7 jours pour rétractation et non 14 jours et ils ne remboursent pas, ils donnent en échange un avoir.
Cela ne m'arrangera pas pour en acheter une autre .
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Fanbricol
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 16:34

Allez on croise les doigts pour toi.

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manval

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 16:41

Bon, là , je suis en train de découper avec la craft robo de ma voisine (Heureusement qu'elle est là !)
Et , je découvre STT designer en même temps que j'ai acheté.
Enfin, j'ouvre mes svg sans déformations.
Cela va me faire gagner du temps quand même.

Je pensais la découvrir et l'utiliser ce week-end, c'est raté.
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Jygram
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 17:44

Scrogneugneu ... pas de bol décidément. Je croise les doigts et tout ce que je peux !
Cela dit, si je comprends bien, il n'est pas encore trop tard pour se rétracter aujourd'hui : ça ne fera 7 jours que demain ...

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 17:49

Non, tu as encore 7 jours une fois que tu l'as reçu.
Mais , j'aurai un avoir dans la boutique et pas un remboursement.
Et cela ne m'intéresse pas sinon, je l'aurai déjà fait.
Je ne peux dépenser le prix de 2 machines....
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Jygram
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 18:09

Normalement, quand on lit les textes : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10485.xhtml#N10195 (au paragraphe "remboursement par le professionnel") :

Moyens du remboursement

Le professionnel vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat. Toutefois, si vous êtes d'accord, il peut utiliser un autre mode de paiement sans frais supplémentaire à votre charge.


Donc si je comprends bien tu devrais pouvoir être en droit de demander un remboursement "en argent" et non pas en bon d'achat. Comment as-tu payé ?

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manval

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Sam 14 Mar 2015 - 18:40

C'est raté, j'ai payé par carte bleue.
J'aurai du payer par paypal . C'est plus facile d'annuler une vente.
Lundi matin, je téléphone à nouveau.
Je réussirai peut-être à avoir quelqu'un et elle est peut-être en route et qu'ils ont oublié de m'envoyer le numéro de colissimo.
Je me dis ,  ils sont peut-être partis une semaine en vacances et n'ont pas osé le dire.
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manval

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Lun 16 Mar 2015 - 22:24

Bon, toujours aucune nouvelle ni aux mails, ni aux appels sur le portable de la boutique aujourd'hui .
Pour une commande à 270 euros, cela ne fait pas sérieux.
Je croise de plus en plus les doigts.
En plus, j'avais eu un seul mail avant la commande disant qu'ils étaient en déplacement et ne pourraient poster le colis que le jeudi et à côté de cela, ils ont posté sur leur page facebook, les nouveautés arrivées en boutique le mercredi . Donc, ils sont sur la boutique pour mettre des nouveautés.
A moins qu'ils m'aient vendu une machine qu'ils n'avaient pas en stock.....
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lolominiatures

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Lun 16 Mar 2015 - 22:27

flute

on peut peut-être t'aider dans tes commandes, en attendant
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nalakali

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Lun 16 Mar 2015 - 23:05

j'ai commander la mienne chez ouiouitex et elle a mis même pas 48 heures à arriver à la maison... en plus tu as droit à un cadeau de 40 euros chez eux. Si tu arrive à annuler cette commande ca vaut peut etre le coup ?
J'avais trouver le bon plan dans la rubrique du forum Wink
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Lun 16 Mar 2015 - 23:07

Je viens de faire une recherche sur internet et j'ai trouvé plusieurs mécontents qui ont posté pour des retards de commande allant jusque 2 mois ou de commande incomplète reçue.
Je crois qu'il va falloir supprimer le post que fait la pub de la promo sur le site ou mettre des mises en garde.
Cela me fait de plus en plus peur.

Lolominiatures, c'est super gentil.
Ma voisine nous a prêté son craft robo.
Mais je ne vais pouvoir le garder indéfiniment.

Mais lorsque l'on a une commande , Philippe coupe le bois, moi ensuite je coupe le papier d'abord sur une feuille brouillon en ajustant avec les éventuels légers changements de la découpe bois.
Et, nous, contrairement , à ce site , on respecte nos 5 jours de délais de créations.
Après cela donne cela:
" />

Donc, notre seule solution, sans nouvelles, va être d'en acheter une autre, et je ne sais comment annuler cette commande et essayer de se faire rembourser sans avoir leur fameux bon d'achat.
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Lun 16 Mar 2015 - 23:09

Pour réussir à l'annuler, il faudrait déjà pouvoir les joindre......
J'ai laissé un message sur leur page facebook aussi.
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 6:31

Bon, suite à mon message public sur facebook, j'ai enfin eu une réponse par mail cette nuit.

"Je vérifie votre commande demain, j'avais demandé son envoi, mais j'étais en salon dimanche 15.
Je vous ferai parvenir le numéro de colissimo"
J'attends aujourd'hui pour voir.
Rien sur le fait que j'avais écrit, si vous ne l'avez pas ou ne l'avez pas encore envoyé , comment puis-je annuler ma commande?

Par contre, la page facebook du magasin a été supprimée cette nuit......(mauvais présage)
Après, dans les messages , en signature, il y a les crops et les salons où elle est et plusieurs dans le nord pas-de-calais en mars et avril.

Il ne faut pas que je le dise à mon zhom, car si la machine n'arrive pas, il peut être beaucoup moins patient que moi et se déplacer....

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 8:06

pfff que c'est d'un désagréable des commandes qui se passe de la sorte... Si vraiment tu souhaite annulé ta commande tu devrais peut etre appeler ce matin et insister sur le faite que l'on t'a mené en bâteau et que tu souhaite etre remboursé.
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 8:28

Remboursée ... ou pas prélevée parce que normalement, le prélèvement ne doit se faire qu'à partir du moment où la marchandise est effectivement envoyée.
A ta place je n'attendrai pas : je re-essayerai d'appeler pour annuler la commande et si besoin, à défaut à les avoir, je ferai un courrier recommandé demandant l'annulation de la commande et le cas échéant, le remboursement des sommes perçues en expliquant que compte tenu du retard pris pour le traitement de ta commande une machine a dû être commandée chez un autre fournisseur.
Eventuellement, tu peux la rédiger en disant "qu'à ce jour" tu n'as toujours pas obtenu le numéro de colissimo indiquant que ta machine a bien été envoyée, et tu attends la dernière minute avant la levée pour la poster, dès fois que finalement ils l'envoient bien aujourd'hui !!
Tu précises dans ta lettre qu'un mail à leur intention est également parti ce jour pour les prévenir de l'annulation de la commande et si la lettre est postée, tu leur envoies un mail (avec accusé de réception) leur indiquant qu'un courrier recommandé est parti aujourd'hui pour annuler la commande puisqu'ils ne l'ont pas honorée à temps.
Dans ta lettre, tu récapitules bien toutes les dates, et emails échangés ... c'est ce qui fera foi en cas de litige. Bien sur tu conserves une copie de tous les courriers/mails.
Si jamais ton courrier croise la caméo, tu seras bonne pour la renvoyer (en fait, il suffit de refuser le colis - pour plus de sûreté, demande une attestation au livreur/facteur comme quoi le colis a été refusé) et veiller au remboursement : ils n'ont pas le droit de t'imposer un remboursement en bon d'achat alors que ce sont eux qui n'ont pas respecté leur engagement (j'espère que tu as bien gardé le mail où ils te disent l'envoyer jeudi)
Et une fois la lettre partie il te reste encore à trouver un autre vendeur plus sérieux ... et de préférence, agréé par Ankersmit.

Edit : Pour éviter un prélèvement abusif, je me demande si tu peux demander à ta banque de le bloquer ...

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 9:34

Et, en plus, j'indique rais que copie du courrier a été envoyé à que choisir et 50 millions de consommateurs ainsi qu'à Maître Jacques Dupont avocat à la cours de Paris ( le dernier pour les impressionner) mais je ferais l'envoie aux 2 Permiers, et tu peux aussi appeler ta banque et ton assureur, on a tellement d'assurance qu'on paye tu dois bien avoir une assurance juridique dedans. . .
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manval

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 12:38

Merci de tous vos conseils.
Aujourd'hui je suis au boulot jusque 21h.
Je vais être un peu coincée avec toutes les paperasses.
Philippe va à la banque demain matin pour vérifier et demander si on peut bloquer.

J'ai gardé tous les mails.
Je prépare un courrier ce soir et un mail avec accusé de réception.

Sinon comme elle ne répond pas au téléphone mais fait plein de salons et de crop pour vendre du matériel, je vais l'appeler avec un autre portable en me faisant passer pour une organisatrice de crop qui la sollicite. Là, je suis presque certaine qu'elle va me rappeler.....
Au moins je l'aurai enfin en direct.

Ce midi toujours pas de numéro de colissimo (et j'ai heureusement payé un supplément pour un envoi en recommandé)
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 12:50

Pour la banque, ça ne sera pas possible de bloquer le paiement ( http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F31324.xhtml )
Ne tardes pas pour le courrier ... mais plus tu attends, plus tu risques de te voir débiter et de devoir te battre ensuite pour te faire rembourser.
Et seule la lettre recommandée sera en mesure de l'obliger à répondre et agir
CGV d'Imaginascrap a écrit:
(...)
15. Loi applicable et compétence

En cas de difficulté dans l’application du présent contrat, les parties doivent rechercher une solution amiable avant de déclencher toute action en justice. En cas de litige, seule la législation et la langue française seront applicables. Toute réclamation doit être adressée par courrier recommandé à IMAGINASCRAP - christiane carvalho -75 Ter avenue Maréchal Bessieres -95500 LE THILLAY

Par ailleurs, si tu réussis -enfin- à l'avoir, tu peux déjà lui signaler que tu es membre du forum Crafty qui compte quand même plus de 10 000 membres et que le peu de fiabilité et son manque de réactivité dont tu as fait état sur le forum ne lui fait pas une bonne publicité et qu'elle a tout intérêt à ce que cette affaire soit réglée le plus rapidement possible. Dans le même genre, tu peux peut-être aussi t'épancher sur facebook ...

Pour ce qui est de faire appel à une assoc de défense des consommateurs (UFC que choisir, 50millions de consommateurs ...), il faut se rapprocher de ton antenne locale. Il faut savoir que ce n'est pas totalement gratuit : en contrepartie de leur aide, il est demandé d'adhérer à l'assoc (compter une 40taine d'euros). Mais ils sont de bon conseil et se chargent des courriers et relances, voire si le règlement à l'amiable ne réussit pas, de t'aider à monter un dossier pour le tribunal d'instance. J'espère que tu n'auras pas besoin de tout ça.  silent

Edit : au fait, pour repérer ce message plus facilement en cas de recherche sur imaginascrap, ce serait bien que tu changes le titre de ton post en mettant un truc du genre "pb de commande avec Imaginascrap" par exemple ...

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 13:34

Jygram a écrit:

Pour ce qui est de faire appel à une assoc de défense des consommateurs (UFC que choisir, 50millions de consommateurs ...), il faut se rapprocher de ton antenne locale. Il faut savoir que ce n'est pas totalement gratuit : en contrepartie de leur aide, il est demandé d'adhérer à l'assoc (compter une 40taine d'euros). Mais ils sont de bon conseil et se chargent des courriers et relances, voire si le règlement à l'amiable ne réussit pas, de t'aider à monter un dossier pour le tribunal d'instance.

Pas obliger d'envoyer le courrier aux assoc de défense des consommateurs, mais cela montre à la commercante que tu ne vas pas te laisser faire . . . . Quand à Maître Jacques Dupont avocat à la cours de Paris, tu mets nimporte quel nom, c'est aussi pour la faire réagir plus vite.
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Jygram
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 14:37

Sauf que s'il y a litige, c'est la lettre qui fera foi et l'esbrouffe ça ne fait pas forcément bon effet ...
De toute façon, les professionnels savent très bien que si une assoc de consommateurs est appelée à la rescousse,  ils reçoivent aussitôt un courrier de la part ladite association et tant qu'ils n'ont pas reçu ce courrier, c'est du vent ...

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 16:52

Bon, alors, désolée, je pensais que cela ferait quelque chose . . . .
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manval

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 17:13

Bon, je viens de recevoir un mail plus détaillé:
"Bonjour
Je suis sur le site de préparation de commande.
Effectivement votre colis est prêt mais pas parti car la personne en charge pendant notre absence ne savait pas s il devait l’envoyer en contre signature ou pas. Puis la laissé de coté…. Bref ceci est très facheux.
Je vais moi-même à la poste le déposer alors que nous avons un service postal d’enlevement…
Je vous donnerais votre numéro dès mon retour au bureau.
Recevez nos excuses
cordialement"

Bon, j'attends ce soir, le numéro de colissimo.
(L'absence , c'était lundi mardi, mercredi de la semaine dernière.)
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Diane Mars

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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 17:37

Ouais, ben je trouve que ça pue, c't'histoire !
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 19:16

manval a écrit:
Bon, je viens de recevoir un mail plus détaillé:
"Bonjour
Je suis sur le site de préparation de commande.
Effectivement votre colis est prêt mais pas parti car la personne en charge pendant notre absence ne savait pas s il devait l’envoyer en contre signature ou pas. Puis la laissé de coté…. Bref ceci est très facheux.
Je vais moi-même à la poste le déposer alors que nous avons un service postal d’enlevement…
Je vous donnerais votre numéro dès mon retour au bureau.
Recevez nos excuses
cordialement"

Bon, j'attends ce soir, le numéro de colissimo.
(L'absence , c'était lundi mardi, mercredi de la semaine dernière.)

Il y a quand meme de grosse incohérence...
Si vraiment ils sont organisé dans leur boutique, les étiquettes (donc avec numéro de colis) sont sortie directement depuis un logiciel de la poste (ou même via internet) et le numéro ne devient valable que lors du premier flash par la poste (bien souvent un numéro de colis commence par "8N..... et une série de chiffre) . En plus elle paie un service d'enlèvement (service qui coute la peau des fesses) mais elle emmène ton colis à la poste :help: :help: :help: :help: ...
Elle prend en plus le temps de t'envoyer un mail pour te raconter ca mais le numéro de colis... non toujours pas...
Bref c clair que ce n'est vraiement pas encourageant ^^
surtout pour une commande à 300 euros... en moyenne dans tous commerce quand c'est des grosses commande (et même des petites mais bon) tu fais en sorte de ca aille rapidement et tu suis ton colis... tu le laisse pas de côté... Ca fait peur sans déconner...
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MessageSujet: Re: [Pb avec Imaginascrap] Qui n'a pas encore sa cameo ? C'est moi.   Mar 17 Mar 2015 - 20:53

La.Grenouille a écrit:
Bon, alors, désolée, je pensais que cela ferait quelque chose . . . .

Tant qu'on a pas été confronté au pb, on peut toujours espérer (c'était aussi mon cas y a pas si longtemps !), mais dans la pratique, je peux te confirmer qu'il n'y a qu'au moment où ils reçoivent la lettre de l'association qu'ils daignent se bouger.
Pour exemple, en litige avec un entreprise, nous avons envoyé un courrier recommandé en septembre, mi-novembre toujours pas de réponse et quand j'appelais, la nenette au téléphone me disait que ça n'était pas encore "descendu" jusqu'au SAV, que mon courrier devait encore être "dans les étages", en attendant j'expliquais mon pb, on m'assure qu'il va être traité que je devrais certainement recevoir bientôt une réponse ... bref on me balade. Après une n-ième relance téléphonique, je préviens que je prends contact avec une association de consommateur, aucune réaction. L'association leur envoie alors une belle lettre à en-tête pour les inciter à régler le pb, et curieusement, cette lettre-ci n'a pas mis 2 jours pour "descendre" des étages et parvenir au SAV, elle ...

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