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 Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition

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Valene

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MessageSujet: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Lun 13 Oct 2014 - 19:55

J'ai une Cameo depuis 6 mois et j'ai très rapidement acheté la version Designer Edition avec la V3 (je n'ai jamais utilisé la V2). Je suis sur pC sous Windows 7.
Tout allait bien jusqu'à il y a environ 3-4 semaines. Avec le boulot (je suis enseignante), j'ai récupéré un virus qui s'est propagé sur mon ordi perso. Résultat, SSDE s'est mis à fonctionner bizarrement. Mais le temps que je m'aperçoive du problème, que je procède au nettoyage, SSDE est devenu inutilisable. Il a commencé à se figer puis par planter systématiquement à chaque utilisation. Impossible, d'importer des svg, de vectoriser une image, d'utiliser la gomme ou le couteau. J'ai désinstallé, réinstallé plusieurs fois le logiciel, mais à chaque fois le problème revient. J'ai réussi à faire tourner la v3.0.343, mais au bout de quelques heures, il s'est remis à planter, sans compter les importations de svg qui sont bizarres, j'ai un fichier qui m'a jamais voulu fonctionner correctement et qui a même découpé en dehors de la feuille de transport.
Je suis en discussion par e-mail avec le support technique de Silhouette mais pour l'instant sans résultat. J'ai donc acheté un autre logiciel qui me permet d'utiliser ma cameo (SCAL 3). La bonne surprise, c'est que SCAL permet d'exporter au format svg, donc tou ce que je fait avec, je pourrais le récupérer sur la Silhouette.
Si quelqu'un a rencontré des problèmes de ce genre et qu'il a trouvé une solution je suis preneuse Wink
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Jygram
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Lun 13 Oct 2014 - 21:17

Après avoir désinstallé Sst, essaie de passer un coup de Ccleaner pour supprimer tous les "résidus" avant de réinstaller ; éventuellement, un petit coup d'adwcleaner aussi, ça fait pas de mal !
Mais auparavant, es-tu bien certaine d'avoir complètement éradiqué le virus de ton ordi ? Tu as lancé un scan au démarrage pour vérifier ?

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boucan083

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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 1:35

Je rencontrais un peu le même soucis, il a fallut que je procède à la ré installation totale, du logiciel, des logiciels de coupe, de tout, j'ai cru craquer, mais quel soulagement hier quand j'ai (enfin !) pu imprimer Very Happy
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cici

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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 11:13

J'ai de temps à autre ce soucis aussi! bug du logiciel, coupe qui s'interrompt et reprend...des trucs bizarre et pour moi à priori pas de virus........Je suis sur MAC, du coup j'ai pu garder la version V2 au cas ou!
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 12:36

Si c'est uniquement dû à la V3, la dernière version stable de la V2 (la 2.9.45) est encore téléchargeable ici : http://www.silhouetteamerica.com/software/silhouette-studio




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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 13:54

J'ai garder la version antérieure mais j'ai tout de même télécharger la v3 pour pixscan
Je me suis rendue compte d'un truc bien casse tête sur le moment
je lance une coupe et rien de rien
Du coup je recommence et pareil
je fouine et je finis o miracle par voir que mon logiciel est toujours sur aucune découpe lorsque je le mets en route....je risque pas d'avoir grand chose!
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 16:15

:rire1: Ha ben forcément, quand on règle sur "aucune découpe" ça coupe bcp moins bien !!

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Diane Mars

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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 14 Oct 2014 - 18:29

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Valene

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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 7:37

Merci pour votre aide.
Pour ce qui est des virus, mon PC est nettoyé autant qu'il peut l'être, idem pour les Malwares. Je l'ai nettoyé avec CCleaner et même Glary. J'ai utilisé ces derniers dans mes multiples opérations de désinstallation / réinstallation, j'ai même téléchargé un petit utilitaire pour avoir une désinstallation complète. Parfois, SSDE fonctionne un peu mieux, puis recommence à planter.
à l'heure actuelle, Le support technique ne comprend pas ce qu'il se passe et me conseille de faire une ré-indexation de la bibliothèque. J'ai fait une sauvegarde "manuelle" de ma bibliothèque, je vais regarder attentivement comment on sauvegarde sa bibliothèque avant de faire l'opération qu'on me recommande.
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 8:47

La réindexation (contrairement à la réinitialisation) n'efface pas tes fichiers, donc tu ne risques pas de les perdre ... cela dit une petite sauvegarde ne fait jamais de mal !
Pour vérifier l'éradication d'un virus, le mieux est de lancer "un scan au démarrage" pour qu'il s'effectue avant le chargement du système et donc avant que le virus puisse empêcher d’intervenir sur l'ordinateur et se défendre contre la suppression ou la mise en quarantaine.


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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 18:32

Alors en fait, le support technique me conseille de faire d'abord une ré-indexation de la bibliothèque et si ça ne marche pas de faire une réinitilaisation.
Je vais déjà ré-installer le logiciel en espérant qu'il daigne marcher pendant le temps suffisant de la sauvegarde et des manips recommandées.
Ceci dit, si je perds la bibliothèque, d'abord je n'ai pas beaucoup de modèles et surtout j'ai fait une sauvegarde "manuelle" de tout ce que j'ai acheté. C'est à dire que tout est déjà enregistré dans un dossier. Pour ce qui est de mes fichiers perso qui eux sont assez nombreux, je les enregistre toujours dans une dossier séparé, jamais dans la bibliothèque. Je trouve que la bibliothèque n'est pas su tout pratique à utiliser.
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 18:46

sauvegarde de la bibliothèque : fait
ré-indexation bibliothèque fait
réaction du logiciel : ça plante à la première tentative d'utiliser un fichier svg. Ô comme je suis surprise lol! lol! lol!
Passons à l'étape 2 : ré-initialiser la bibliothèque et restauration des paramètres d'usine.
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 19:01

Premier constat : la bibliothèque n'a pas changé, ben tant mieux :rire1:
Deuxième constat : ça marche, je n'ose pas y croire. J'ai d'abord installé la V3 la plus ancienne que j'avais, puis les autres et ça a l'air de tenir... je n'ose pas y croire.
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mer 15 Oct 2014 - 21:24

:rire1: On croise les doigts ...



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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Jeu 16 Oct 2014 - 6:37

Merci Jygram :ange:
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Jeu 16 Oct 2014 - 19:54

J'avais raison de me méfier, pas réussi à importer une image pour faire une utilisation avec la Pixscan. Le calibrage passe mais l'importation d'image fait planter le logiciel...
Mais bon, le reste semble continuer à fonctionner.
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MessageSujet: Re: Plantage à répétition de Silhouette Studio Designer Edition   Mar 21 Oct 2014 - 19:51

J'ai à nouveau sauvegardé la bibliothèque puis ré-indexé, ré-initialisé la bibliothèque et restauré les paramètre par défaut, cette fois-ci, ça à l'air de marché.
Vendredi dernier j'ai envoyé un message au support technique de Silhouette Studio et j'ai reçu un message aujourd'hui. je ne les trouve pas très réactifs... Ils me conseillent de mettre à jour ma carte graphique, je vais attendre le prochain plantage avant de le faire.
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